Alsace dépannage - SAINT LOUIS

"Catastrophe absolue et entreprise à éviter à tout prix ! Mon véhicule a été remorqué par cette société il y a deux jours et devait être livré hier à mon garage à Lörrach (Allemagne). Chaque jour, la dame au téléphone promet une livraison à une heure précise. Mon mécanicien prend du temps pour attendre… mais rien ne se passe ! On nous repousse toujours au lendemain. En plus, la dame au téléphone ne parle ni allemand ni anglais et n’est pas capable de faire intervenir quelqu’un de compétent. Lorsque j’ai demandé pourquoi j’avais été trompé une deuxième fois alors que des horaires précis avaient été convenus, elle s’est tout simplement moquée de moi et a répondu : « Peut-être demain… ». Inacceptable et extrêmement peu professionnel. Plus jamais !"

"Excellent ! Rapidité d'intervention et efficacité car batterie morte et c'était ça, changée par une neuve à un prix raisonnable. Le tout en une heure : félicitations !"

"Dépannage catastrophique, le dépanneur ne savait pas comment manœuvrer son véhicule ni comment remorquer mon véhicule en panne. Il a rayé ma voiture sur tout le long en manœuvrant. Aucune excuse du gérant à aucun moment, attitude très agressive, couper la parole, trouver des excuses. Ce n’est pas professionnel du tout. Alsace Dépannage n’a d’Alsace que le nom."

"5 étoiles pour la sympathie et la gentillesse de Thierry qui étais très investi alors qu’on l’a derangé tard le soir en revanche standardiste pas très agréable"

"Je suis venu récupérer ma voiture , j'ai dû suivre un Monsieur qui m'a montré où je devais la chercher ... Franchement parler au gens avec agressivité et être aussi désagréable sa vole bas niveau intelligence..."

"Très bonne expérience avec Alsace Dépannage Hésingue, lorsque je suis tombée en panne le 09/09, impossible de redémarrer ma voiture qui était bloquée sur un parking. Alsace dépannage ont été hyper réactifs, bonne gestion du dossier par la personne que j'avais au téléphone lors de la déclaration de panne, qui m'a rapidement contacté et s'est renseigné auprès de mon assurance pour me tenir informée des conditions de dépannage dans les plus brefs délais. La prise en charge a ensuite été effectuée par Noa, qui a été très très rapide car arrivé sur les lieux en même pas 10min, au lieu d'une heure annoncée. Il a été très professionnel, sympathique, compréhensif, souriant et arrangeant. Le problème n'était pas celui attendu au départ, il nous a permis de faire redémarrer le véhicule et nous a escorter jusqu'aux locaux de l'entreprise où le problème a été résolu rapidement. Il a pris du temps afin de nous permettre de repartir dans les meilleures conditions, cela montre qu'il est très impliqué dans son travail et fait preuve d'empathie envers les clients ! Ce qui est très important lors d'une telle expérience, car ce n'est jamais agréable de tomber en panne, et lorsque cela arrive, nous sommes bien contents de tomber sur de tels professionnels, qui nous permettent d'être satisfait de la prise en charge. Le personnel présent dans les locaux était également très sympathique et accueillant. J'en suis vraiment très satisfaite et les recommande à 1000%, bien contente d'être tombée sur eux car j'ai pu rentrer chez moi au bout de même pas 1h avec le problème réglé. Je les solliciterai à nouveau sans hésitation si besoin ! Merci encore de votre bienveillance !"

"Merci au jeune homme qui vient de nous dépanner sous des trombes d’eau avec professionnalisme et gentillesse ! Nous lui souhaitons une bonne soirée au sec ! Cordialement"

"Autant le dépanneur a fait son travail correctement, autant la gestion du dossier par la personne responsable au téléphone est tout simplement inadmissible. ( un homme) Malgré notre patience, notre respect et notre politesse, nous avons eu affaire à quelqu’un de méprisant, condescendant et manquant totalement de respect. C’est incompréhensible qu’une personne chargée d’accueillir et d’informer les clients puisse parler de cette manière. Une véritable honte pour l’image de l’entreprise."

"J’ai été dépanné par le jeune homme de 17ans, travail de qualité , de bons conseils , intervention avec un délai raisonnable étant donnée la période estivale."

"Pour 2 kilomètre il m’a demandée 250euro je déconseille fortement cette entreprise c’est du jamais vue !!!"

"Ça n'est jamais une bonne expérience de tomber en panne, mais une fois que ça arrive, on est content d'avoir affaire à Alsace dépannage. Une fois tombé en panne, l'assurance annonce 30 min d'attente pour le dépanneur, qui arrive au bout de 15 min seulement. Il est resté très professionnel mais était quand même très sympathique, au point de reprendre des nouvelles lorsqu'on est allés récupérer le véhicule, à propos de choses que je lui avais dit lors du dépannage. Les 5 étoiles paraissent alors évidentes."

"Suite à une panne, nous avons eu un dépannage d’Alsace Dépannage. Le dépanneur, Fed, a fait les contrôles sur place, était très sympathique, bienveillant et nous a tout expliqué."

"Merci au dépanneur FED très cordial et très professionnel ! Je recommande !"

"Bonjour je ne recommande pas cette établissement ils ne sont pas du tout professionnels ils ont abîmé mon véhicule il mon détruit un pneu , arrivé au garage il ne veulent pas reconnaître leur erreur de leur point de vue on est responsable, ils sont de mauvaise foi et pas du tout compétent, malheureusement c'est un garage conventionné pas mon assurance"

"Un grand merci à FRED ! Il est intervenu sur une panne de voiture électrique qui faisait des siennes. C’était compliqué, mais il n’a pas lâché l’affaire et, grâce à sa persévérance et son réseau, a pu solutionner le problème. Finalité, pas de remorquage et les heureux propriétaires ont pu continuer leur route. Il a su garder son calme et c’est pris le temps de bien expliquer les choses. Bravo"

"Je ne m’ai jamais d’avis , mais là je me sens obligé de partager mon dépannage… un grand grand merci à fed qui es intervenue sur ma voiture j’avais demander un dépannage dans un garage se qui m’arranger pas du tout. Il pouvait se contenter de le faire mais a préférer se débrouiller pour solutionner le problème la mécanique avec presque rien se n’ai pas donner à tous le monde ni la gentillesse qui va avec ! un grand grand merci à lui"

"J'ai appelé pour un dépannage car ma voiture ne démarrait plus et j'ai vu le meilleur dépanneur de ma vie jusqu'à maintenant même pas pas besoin de la remorqué franchement chapeau à partir d'aujourd'hui j'espère que ce sera toujours lui encore merci."

"Merci à vous d’être venu à ma rescousse pour réparer mon pneu un dimanche et veille de Pentecôte😩 ( La seule fille de l’agence se reconnaîtra aha ) a été professionnel du début à la fin.. merci encore !"

"Nous avons rencontré un probleme sur la route (le cache moteur qui touchait le sol), nous nous sommes mis en retrait et avons mis les 4 feux pour signaler notre probleme. Jonathan qui passait par là a eu la gentillesse de s'arrêter pour nous porter secours, sans rien demander en retour. Un grand merci à lui pour son aide et sa gentillesse désintéressée ! Je recommande fortement."

"Un grand merci à Jonathan pour nous avoir averti en sortie d’autoroute du problème de notre voiture et pour l’avoir réparé dans la foulée en 2 minutes !"

"Merci à Fred pour le dépannage de ma voiture, rapide et compétent, je recommande !!!"

"Merci à Fed pour sa disponibilité et gentillesse lors du dépannage de ma voiture ! Prise en charge rapide et efficace."

"Un grand merci à Mr Fahd pour mon dépannage , très professionnel et rapide et sympathique il a chercher a tout prix une solution pour moi , son collègue Marseillais qui est intervenu juste avant lui ne c’est donner aucune peine , il était antipathique , il n’a que chercher a rentré chez lui rapidement en me laissant sur le bas côté ,"

"Un grand merci à Clémence, du haut de ses 20 ans avec un professionnalisme hors pair pour nous avoir dépanné en un temps record ! Un grand merci également à son binôme Fed rencontré au dépôt à Hésingue qui m’a permis de pouvoir finalement repartir avec mon véhicule en réparant le pneu et m’évitant ainsi un taxi et une re programmation de livraison dans un autre garage ! Je salut la qualité de leur prestation et SURTOUT leur extrême gentillesse et humour dans des moments où on est dans la panique ! …. Eux « tapent dans le fond ! » et vous offrent un service impeccable. Je recommande vivement , merci à eux !"

"Merci à Fahd pour son intervention rapide et efficace, son aide par rapport au problème que j’ai eu m’a était très utile"

"Très déçu, les dépanneurs annonce un tarif mais lorsqu'on arrive pour régler notre facture le patron annonce le double, une honte, on perd notre voiture et on tente de nous extorquer de l'argent, évitez d'avoir a faire à eux, ou demander des traces écrites de tout tarifs annoncés."

"Un énorme merci à Alfred qui est venue nous dépanner à l’aéroport de Bâle ce matin, un travail de qualité, rapide et efficace en plus du sourire, de la bonne humeur et de l’énergie, un personne de qualité je recommande !"

"Dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoile! Alsace dépannage à fuir même pour changer les pneus. J’ai commandée mes pneus hiver sur internet et fait livrer à Alsace dépannage, puis je les ai fait monter la bas. Déjà niveau communication c’est 0 (je devais toujours les rappeler alors que c’était à eux de le faire!) mais en plus de ça ils ne savent même pas monté correctement des pneus! Le parallélisme n’était pas bon du tout, normal que ma voiture tremblait à 130 sur l’autoroute! À FUIR !!!! Rivello"

"Déjà eu a faire a eux par le passé, j'ai a nouveau eu a faire a eux (assurance). Ce n'est visiblement pas le type d'entreprise a vouloir s'améliorer, au contraire. Même les personnes du gardiennage ou se situait initialement mon véhicule, étaient choqués par le comportement, dont ils ont étés témoins et auquel ils ont eu droit. Il est incroyable de traiter le monde ainsi, en étant aussi incompétent et de mauvaise foi. Dans tous les cas, j'ai remonté cela a mon assurance et leur ai affirmé, que si j'avais a faire a nouveau a vous de près ou même de très loin, je résiliais tous mes contrats chez eux sans exception."

"Mon véhicule était en panne en Suisse à Bâle un dépanneur d’Alsace dépannage est venu dans l’heure ,très rapide, avenant, il a su me rassurer, très professionnel. Merci encore"

"Expérience de merde, Je le dis clairement Le dépanneur était déjà en retard, il ne sait même pas excusé Je l’attendais, il faisait -5° Puis quand il est arrivé, il ne m’a pas bien expliqué comment ça se passer le remorquage. Il a direct arrimer ma voiture sur sa dépanneuse Puis quand je lui ai demandé des explications Sur le trajet, il m’a dit que pour me faire remorquer dans mon domicile, il faudrait que je paye de ma poche, J’ai refusé, puis, il m’a laissé a coter de leur dépôt Et il est parti. Franchement je préférais qu’il M’explique comment ça se passerait Avant de me remorquer, parce que si ma voiture était restée dans le parking de mon l’entreprise ça m’arrangerait mieux je suis dégoûté, et je ne ferai plus appel à vous ! Honteux !"

"Un grand merci à Fahd pour se gentillesse son empathie, son professionnalisme et ses bons conseils. Il a rapidement pu venir dépanner ma voiture et la remorquer jusque chez moi."

"Bonne expérience avec cette société de dépannage. Mon véhicule était coincé dans la neige. J'ai été dépanné par Séb. Très honnête, arrangeant et de bonne volonté. Je recommande pour un dépannage."

"Panne de véhicule inopiné un jeudi soir. La dame au télephone de l'entreprise très pro et prévenante. Aucun reproche à lui faire. Le dépanneur et son ami garagiste ont enlevé ma voiture. J'ai refusé leur proposition de bidouiller à ma voiture. La voiture devait être amené au garage de la marque de ma voiture le lendemain matin. Lundi matin je reçois un appel de Alsace dépannage pour demander où ils doivent amener la voiture. Je leur indique que l'adresse figure dans l'ordre de mission. Je dois le répéter 2x. Un autre homme prend la conversation téléphonique et se présente comme patron. Il me dit qu'une bonne femme qui a le cul assis toute la journée au bureau fait des erreurs de saisies.. Je suis choquée! Il me dit qu'il a 48h pour amener le véhicule au garage indiqué et que ma voiture sera déposé encore ce lundi. Ah mais non, mardi, le lendemain de l'appel téléphoniqie, mon garage m'informe que le véhicule vennait seulement d'arriver ce mardi. Nous sommes bien au delà des 48h! Je suis outrée de la manière dont cet homme soit disant patron parle de son employée! Cette charmante personne mérite un meilleur patron! J'ai signalé les faits a mon assureur. Je ne souhaite plus traiter avec eux et je déconseille fortement."

"Comme d’habitude vraiment pas surpris par leurs pratiques douteuse puisque ce n’est pas la première fois un premier véhicule accidenté à fini chez eux il y a quelques année , personne ne nous prévient que le véhicule est chez eux on se retrouve avec 2500€ de facture pour un petit mois …. J’ai pu réitérer l’expérience récemment avec une moto accidentée sachant qu’il ne se gêne pas pour les frais et ne vous préviennent absolument pas qu’ils ont le véhicule je me retrouve à nouveau avec 620€ de frais pour un rapatriement 2 village à côté de chez eux et 8 jours de gardiennage je trouve ça inadmissible , c’est sûr quand l’es assurances prennent en compte on s’en fiche mais ne vous étonnez pas de payé de plus en plus cher …"

"Fahd a dépanné ma voiture après l’éclatement de l’un de mes pneus. Il était tard dans la nuit et il m’a aidé à trouver des solutions pour un hébergement d’urgence. Il m’a aussi donné de précieux conseils relatifs au garage le mieux adapté à ma situation pour le lendemain. Un grand merci à son professionnalisme et sa profonde gentillesse. Rencontrer de telles personnes aide grandement à alléger et transformer un événement déplaisant en un souvenir bien moins pénible."

"Je mettrai une seule étoile pour la personne qui ma dépanné après une crevaison de pneu en pleine autoroute , merci encore à fahd pour le soutien apporté après un manque de renseignements et un malentendu il a finalement su trouver les mots pour m’aider, il est arrivé très rapidement sur les lieux et a essayé de trouver une solution pour que je puisse repartir très vite, même si malheureusement ça n’a pas été le cas. Pour le reste des étoiles, je tiens à signaler le patron de ce garage qui a visiblement reçu aucun savoir être dans la vie puisque quand on appelle le garage pour expliquer la situation monsieur n’est pas content alors se permet d’agresser verbalement ma mère au téléphone comme si il était assez riche pour perdre des clients. Après qu’il est manqué de respect et agresser verbalement ma mère, il nous a ensuite menacé de jeter mon véhicule dehors alors que j’habite à 4h de route de mon domicile tout ça parce que je ne souhaiter pas faire changer les pneus du véhicule dans son garage. En tout cas à fuir totalement au moins jusqu’à que la société alsace lorraine décide de changer de patron."

"Très mauvais service. Il est uniquement question de se faire de l’argent. Un dépannage suite à un accident d’exactement 4km jusqu’au dépôt + 5 jours de gardiennage pour une somme de 672€ TTC. C’est incroyable. La secrétaire est très impolie ainsi que le patron. À éviter dès que possible. Je ne suis pas sur que la facture respecte les prix qu’ils affichent dans leur ateliers: comparer la facture avec les prix… Update: un jour après avoir poster ce commentaire, le patron m’appelle sur mon mobile et me menace qu’il va porter plainte contre moi si je ne supprime pas le commentaire. Améliorer vos relations avec les clients et arrêter de charger des sommes exorbitantes, ca sera bien plus simple pour tout le monde."

"Un grand merci à Fahd qui a remorqué mon véhicule suite à une crevaison sur l'autoroute près de Sierentz. Il a mis le véhicule en sécurité sur une aire plate du village voisin puis a procédé à installer la roue de secours. Service très sympa, rapide et efficace ! Merci beaucoup !"

"On ne peut pas mettre moins que 1 étoile. 2h de retard pour un rendez vous programmé !!! Pas un mot d'excuse, juste le dépanneur qui me dit qu'il n'était pas le plus proche pour cette course. Au moins ma moto est arrivée intacte malgré une conduite sportive et quelques écarts de route. J'espère que je n'aurai plus à faire avec."

"J’ai contacté Speedy à Saint-Louis, qui a refusé de s’occuper de mon véhicule pour une simple histoire d’écrou antivol qui m’empêchais de changer ma roue. J’ai contacté Mon assurance qui m’a envoyé Alsace dépannage. Qui ont pu régler ça en cinq minutes même pas ! Le mécanicien est un génie, j’ai pu rentrer chez moi en moins de 5min Je recommande"

"Le dépanneur est arrivé assez vite et a dû remorquer mon véhicule jusqu’au dépôt. Il avait pour consigne (et il m’avait confirmé) qu’il déposerait ma voiture au garage le lendemain matin. Je l’ai appelé 3 fois, et les 3 fois il m’a dit « oui j’ai bien déposé votre véhicule au garage », mais le garage me disait ne pas l’avoir. J’ai paniqué pendant 2 jours parce que mon véhicule avait disparu. Après de nombreux appels, mon assurance a réussi à lui faire avouer :« ok j’avoue je l’ai pas déposé, je comptais le faire cet aprem », soit 48h après le remorquage. Il n’a pas eu le temps (ou bien juste la flemme) de faire ça dans les temps, et plutôt que de l’avouer il a préféré MENTIR. J’avais pourtant été très sympa avec lui, il m’inspirait confiance, mais finalement il était malhonnête."

"Un grand merci à vous pour mon dépannage aujourd'hui. Via mon assurance ils m'ont contactée en moins de 5 minutes. Contact téléphonique très agréable et intervention rapide. Fed le mécano est une perle! Il a eu des mots très réconfortants dès son arrivée. Il a ensuite trouvé la panne et a résolu le soucis en quelques minutes. Merci Fed et bonne continuation! petite photo souvenir de la cause improbable de la panne!"

"J'ai fait appel aux services de dépannage pour mon véhicule, et je tiens à remercier Fahd pour son service fourni. Il est arrivée en avance, souriant, agréable, aimable et très efficace ! Il a fait son travail de manière rapide et professionnel, avec une attitude joviale malgré ce temps pluvieux . C’est agréable de tomber encore sur des être humains qui ont bon cœur ! Sois bénis !"

"Montage pneus, experience désastreuse. 45min de retard pour la prise en charge de mon vehicule. Montage pneus tres lent car l'ouvrier ne dispose que d'un cric pour travailler sur mon vehicule à ce moment là. Une fois chez moi le soir, j'entreprends le nettoyage des jantes et je constate que mon pneu avant droit a été monté à l'envers. Je prends des photos et redige un mail cordial (l'erreur est humaine) car trop tard pour appeler. Je decide d'appeler le lendemain en fin de matiné puisque personne ne daigne me répondre ou me recontacter. Au téléphone, l'on m'indique que l'on me recontactera dans 15-20 min. Je vous le donne en mille, n'ayant pas de nouvelle je decide de trouver un autre garage à proximité de chez moi afin de resoudre mon problème et leur erreur de montage. Et et je fais parvenir la facture par mail à la suite de mon precedent message. Il s'en suivra des appels et des mails toujours à mon initiative auxquelles on me repondra systematiquement, nous vous recontacterons....et cela pendant des semaines jusqu'à aujourd'hui ou je decide enfin de rediger ce commentaire comme de nombreux autres clients laisés. Alsace Dépannage, si l'avis de vos clients vous interesse et que l'envie vous prendrai de me faire une reponse, je vous invite à mesurer vos propos, 180€ d'huissier de justice pour faire constater un message diffamatoire n'est pas un probleme, au regard du temps et de l'argent que vous m'avez fait perdre. Bien à vous"

"J'ai eu recours aux services de l'entreprise de remorquage pour mon véhicule, et je tiens à exprimer ma gratitude pour l'excellent service fourni, amabilité et efficacité au rendez-vous. 🙏 Le dépanneur qui est intervenu était absolument adorable. Non seulement il a fait son travail de manière efficace et professionnelle, mais il l'a fait avec une attitude positive contagieuse. 🙂 Son sourire rayonnant et sa gentillesse ont vraiment illuminé ma journée. Sa chaleur humaine et son attitude positive ont transformé une situation stressante en une expérience agréable. Je tiens à le remercier sincèrement pour son professionnalisme et sa belle énergie qui fait du bien d'autant plus quand nous avons un véhicule en panne. Je recommande vivement à quiconque recherche un service de remorquage de qualité, et je remercie Fahd pour son côté humain inestimable et son soleil dans le coeur. Je recommande vivement, Merci !! 🔝"

"Très grande société de dépannage VL-PL qui couvre toute la région alsacienne, travail soigner et sérieux. Je recommande."