Auto Assistance Dépannage

"Service au top, dépanneur sympa et efficace et les filles au bureau tout aussi sympa. Merci"

"Dépanneur très efficace et très sympathique !"

"Très mauvaise expérience. Le dépannage s'est super bien passé. En revanche tout ce qui suit derrière n'est qu'une énorme blague. On vous fait signer un papier numérique sur téléphone dit de rapport d'intervention, sauf que lorsque vous voulez aller chercher vos affaires dans votre véhicule, on vous refuse l'accès comme quoi vous n'avez pas payé ce qu'il fallait. On pourrait croire que c'est une pratique illégale sachant que ça reste notre véhicule et donc qu'on a le droit de venir récupérer nos affaires mais non, la fameux papier qu'on vous fait signer en ne vous montrant QUE l'encart de la signature où il est écrit tout en petit et non visible lorsque vous signez comme quoi le véhicule leur appartient tant que vous n'avez pas payer. Biensûr ils se dédouanent aussi des possibles vols d'objets dans votre voiture. Donc on vous fait signer un papier de rapport d'intervention en vous mentant car il y a des petites lignes qu'on vous montre pas volontairement (le dépanneur avait l'air nerveux et stressé et ma limite arraché le téléphone des mains quand j'ai proposé de remplir le document a sa place, ben oui j'allais voir les petites lignes), on vous refuse l'accès à votre véhicule pour récupérer vos affaires, puis on vous dit que si y'a des vols c'est pas leur problèmes. J'ai du appeler d'autres garages et particuliers afin de rapatrier mon véhicule non roulant, tout les garages sans exceptions m'ont dit que AAD était bien connu pour être des escrocs. Ils ont même été jusqu'à forcer pour m'aider à déplacer le véhicule sur remorque, ce qui m'aurait encore couté très cher. Un conseil ne laisser pas votre véhicule trop longtemps là-bas, fuyez les si vous pouvez, ils vont juste vous pomper tout votre argent avec les frais de gardiennage, et tenir votre véhicule en otage tant que vous n'aurez pas une solution pour payer."

"Merci à l’équipe pour sa réactivité et son professionnalisme, l’intervention du d’épandeur a été très efficace et appréciée!"

"Des professionnel dans leur métier et conscience professionnel à la hauteur. Très réactif et arrangeant Merci à toute l’équipe ✌️"

"Une expérience exécrable. Femme à l’accueil désagréable et vulgaire, sans aucun sens du service client quand au dépanneur encore pire. J’ai dû insister lourdement pour récupérer mon propre véhicule, comme si on me rendait un service. Et cerise sur le gâteau : des frais injustifiés m’ont été facturés sans la moindre explication valable. A fuir, tout simplement je préfère rester en panne avec ma voiture que de me faire dépanner par des personnes comme eux."

"Dépannage sur autoroute un vendredi soir, le dépanneur très réactif est arrivé en 23 minutes, très gentil, a chargé le véhicule rapidement pour que nous soyons tous à l'abri. Le plafond de mon assurance allant jusqu'à 300 euros je n'ai rien eu à régler car il y en avait pour 225 euros au total pour ce dépannage. Seulement voilà sur place nous avons dû choisir quoi faire du véhicule (qui ne pouvait plus rouler donc), à cette heure là un vendredi aucun garage de disponible aux alentours donc il nous propose d'emmener mon véhicule à leur dépôt pour le weekend et lundi de voir avec des garages dans un rayon max de 15km autour de leur dépôt et de les rappeler une fois trouvé pour qu'ils redéposent mon véhicule au garage sélectionné SANS surcoût car j'ai bien insisté pour savoir s'il y aurait quelque chose à régler pour les frais de gardiennage du week-end entier et pour le fait de la redepanner jusqu'au garage dans la zone autour de leur dépôt, plusieurs fois le dépanneur m'a bien dit qu'aucun frais supplémentaires ne nous serait demandé pour cela. SAUF QUE le lundi arrive, nous n'arrivons pas à trouver de garage aux alentours pouvant prendre notre véhicule le jour même et ne voulant pas payer de frais de gardiennage nous souhaitions que le véhicule soit déposé sur un parking à 5 min de leur dépôt seulement problème, la secrétaire nous annonce que c'est 100 euros pour redéplacer le véhicule même pour l'emmener dans un garage dans un rayon de 15km autour d'eux ... Donc de notre poche 25 euros puisque 225 euros sur 300 avait déjà été consommés, nous ne sommes pas à 25 euros prêt mais c'est une question de principe... Nous avions bien insisté pour être sûr et une fois le véhicule à leur dépôt ils nous escroquent ... Si cela nous avait été indiqué dès le vendredi soir nous aurions directement laissé ma voiture sur un parking près du lieu de ma panne!!! Nous avons donc dû nous même aller pousser notre véhicule juste devant leur dépôt (avec l'aide d'un jeune dépanneur très aimable qui nous a aidé à la pousser) pour le sortir sans payer de frais supplémentaires ni pour la garde de notre véhicule, ni pour le redépannage. Merci encore au dépanneur d'avoir été réactif et très gentil le soir du dépannage ! Pas merci à la secrétaire qui se permet de revenir sur des éléments qui étaient actés depuis le vendredi soir ! Je ne supporte vraiment pas ça."

"En panne du côté de Laxou, et habitant Lille, dépannage très rapide un samedi midi et personnel très agréable et professionnel"

"Intervention très rapide (un dimanche de surcroît). Très grand sérieux."

"Vraiment très bien. J'étais coincé devant la piscine de Vandoeuvres, le dépanneur est arrivé très rapidement et a su diagnostiquer la panne (problème de batterie moteur sur mon hybride rechargeable). Il a pu me la redémarrer avec un booster de batterie et m'a parfaitement expliqué la démarche à suivre pour la suite des réparations, il a même pris le temps de vérifier l'alternateur. Et tout ça en étant super aimable ! Ce qui est de plus en plus rare aujourd'hui.... merci à lui, j'ai pu rentré chez moi rapidement."

"Bonjour à vous très bonne assistance de la route bonne année garage de la Moselle bayon cordialement à bientôt"

"Entreprise de dépannage très professionnel . J’ai eu une panne sur ma voiture , le dépanneur est arrivé en peu de temps très poli et très gentil."

"Dépannage effectué par Tristan qui a été très professionnel et très rapide. Arrivé en moins de 15 mn alors qu’on m’avait annoncé 75 mn d’attente ! Panne immédiatement identifiée grâce aux tests effectués sur la voiture et à son expérience. Très précautionneux au moment de remorquer mon véhicule. Bienveillant et rassurant je le remercie !"

"Merci à Tristan, très agréable, réparation faite en 10mn top!"

"Dépanné un dimanche matin par Dylan. Contrairement à ce que je peux lire…. Intervention 5 étoiles du début à la fin (chargement de la voiture, démarches avec l’assurance, re-livraison de la voiture…) Encore merci !"

"Service Rapide et efficaces dépanneur super sympa rien à dire explication et dossier fait rapidement merci encore à vous Bonne route et surtout soyer prudent Boncourage à tous"

"Très mauvaise expérience. Moto en panne sur aire d'autoroute un vendredi en fin d'après midi/début de soirée. Moto embarquée sur la remorque (avec une voiture déjà prise en charge), ça réduit les coûts du dépanneur... Le dépanneur ne nous demande pas où nous voulons que la moto soit déposée (garage, domicile), il dit : je l'emmène au dépôt, vous appellerez le dépôt lundi pour venir rechercher la moto. Résultat, j'appelle lundi : On me parle tout de suite (et à 4 reprises au total lors de la conversation) de frais de gardiennage à payer 12 euros par jours, alors que le dépanneur ne nous a jamais informé de ce détail. Je propose de venir chercher la moto le lendemain après-midi, on me répond que ce n'est possible que les mardi ou jeudi matins... Donc, si vous travaillez, que vous ne pouvez pas poser un jour de congé tout de suite, vous multipliez les jours de gardiennage. J'ai donc posé un congé et suis venu chercher la moto le mardi matin. Pour la récupérer, j'ai dû régler 60 €... Aucune possibilité de geste commercial bien sûr, leur objectif est clair, c'est de faire du fric facile ! Du vendredi soir au mardi matin 9 h , on m'a donc compté 5 jours de gardiennage ! Je suis parti de là avec le sentiment de m'être fait arnaquer. C'est honteux !"

"Nous sommes tomber en panne le dimanche 15septembre2024 sur l'autoroute pour une panne de batterie.c'est Dylan qui est intervenu,il est très professionnel et vraiment sympathique,nous sommes content d'être tomber sur lui"

"Matériels super récent et propre. 30euros par jour de gardiennage, y compris les samedi et dimanche ou l'entreprise refuse de vous restituer votre véhicule. En comparaison, 24h de parking à la gare de Nancy c'est 20euros ! A méditer...."

"Une bande de voleur qui prennent en otage les personnes à dépanner. Une honte 1 469 € pour 5 kms d'autoroute et un remplacement de roue avec mon outillage car il n'en avait pas!!! De plus, je n'ai toujours pas reçu la facture..."

"Bonjour, j'ai vu une équipe de jeune à l'œuvre sur une aire près de Brabois pour relever une semi charger avec tracteur. Déjà ils ont passés au moins 45mn à faire des photos, et pendant ce temps là, le compteur tourne Ils n'ont pas cherchés à savoir comment il était chargé. J'ai signifier au conducteur qui s'est renversé d'aller leurs dire qu'ils mettent plusieurs sangles sur l'avant de la semi, car il y avait 20tonnes sur la première moitié, ou plutôt les deux tiers. Le jeune avec ses longs cheveux a répondu :qu'ils savaient ce qu'ils faisaient. Sauf que j'avais bien dit que ça ne tiendrai pas s'il y avait pas plusieurs sangles là ou il y a le poids. Ce sont des champion du monde, car au final ils ont tout cassé. Ils ne savent pas du tout ce qu'ils font, c'est de l'incompétence caractérisé Maintenant ils sont content ils ont cassés la semi, la marchandise par terre, et je me souviendrai toujours de la réponse du chevelu. Pitoyable. Vaut mieux appeler Henrion dépannage, car au moins ils sont compétents."

"« Des accidents mortels j’en vois tous les jours » : voilà comment se justifie l’opératrice que j’ai eu au téléphone à l’instant quand je lui ai fait remarqué son ton expéditif (ton qu’elle a également employé auprès de mon assureur GMF), et au moment où je lui fait remarquer qu’elle me demande de gérer des choses qui ne me regardent pas, tout ceci après avoir subit un accident corporel de la circulation. Un accueil INADMISSIBLE, et à 1000 lieux de la compassion nécessaire dans ces moments difficiles. Et raccrochage au nez de rigueur. Une plainte sera émise auprès du directeur de ce centre, et un inventaire minutieux des objets se trouvant dans le véhicule sera effectué. Je souhaite être recontacté au plus vite avant que tout ceci ne prenne plus d’ampleur."

"responsable irrespectueux raccroche au nez des gens savent pas faire leur travail juste des escroquerie"

"Entreprise pas digne de confiance ."

"Travail bien réalisé par le dépanneur . par contre au bureau lors de la facturation attention au surfacturation il facture des jours de gardiennage alors que le véhicule arrive à 18 h il vous facture la journée complète et retirer à 9 h( il vous facture l'heure en journée complète...) J'avais même pas envie de me prendre la tête pour 30 euros ... Mais une fois arrivé dans le bureau vous comprenez que c'est que pour le fric quitte à surfacturé .. bref si jamais je retombe en panne c'est garage direct pas de dépôt chez eux envoyé la voiture sur le parking du garage directement...."

"Bonjour Véhicule dépanner le 27 à 18h27 , le 29 à 16h35 je récupère le véhicule, on me demande 3 jours de gardiennage.. je demande des informations pour le gardiennage : réponse de la secrétaire, le système est fait de cette façon. Pas très professionnelle et pas très honnête. Secrétaire prend vraiment de haut les personnes. Mecapro57"

"Dépanneur professionnel et rassurant suite à un accident."

"Personnel d'accueil très agressif, raccrochant au nez à tout bout de champ, qui profère des menaces et des propos d'intimidation. Méthodes d'escrocs."

"Changez de boulot s’il vous convient pas, secrétariat aigris"

"Très rapide et très efficace je recommande vivement"

"Dépannage très rapide par l’auto assistance de Ludres! Un personnel très humain et ouvert à la discussion, cela nous a permis de reprendre notre chemin malgré les différents aléas! Merci beaucoup 🙂"

"Dans le cadre d'un problème de démarrage..le professionnel prend le temps nécessaire et propose de bons conseils..pour le changement de batterie , merci"

"Dépannage pas très agréable je ne recommande pas du tout."

"Rien a redire. Professionnel compétent."

"Dépanneur au top qui prend sois de pas dégradé plus votre voiture"

"On est tombé en panne au retour de vacances,la voiture a été vite dépanner et le dépanneur gentil parcontre arrive à l entrepôt on nous laisse (2adultes/3enfants) attendre dehors a l arrêt de bus sous la pluie sans rien autour, c'est très très bof,pour au final nous faire galéré à reccuperer notre voiture en nous disant non je ne l'a rend pas vous irez la chercher dans un garage....on doit aller la rechercher a 20 km de là...je trouve cela honteux surtout quand on sait que les personnes habite à 400km de là,et tout les échanges eu au téléphone les secrétaires vous envoient balader et sont très désagréable...alors tombé en panne de retour de vacances c est déjà pas très agréable mais retombé sur une équipe comme ça c est affreux,donc je ne conseille pas du tout"

"Personne super sympa et agréable."

"Merci au garçon qui m'a remorqué. Il est arrivé plus rapidement que le temps indiqué par mon assurance et ce jeune homme a su voir tout de suite quelle était ma panne. Il a été très sympa pendant le remorquage, m'a expliqué mon problème de voiture, et m'a même laissé au chaud dans son véhicule le temps que mon taxi arrive. Un vrai professionnel, et humain ce garçon. Merci beaucoup."

"J'ai eu besoin d'une pose de pneu en urgence, ils on été très réactifs et disponible. Très sympathiques, efficaces et à un prix raisonnable. Et leurs mécaniciens ont l'air de savoir de quoi ils parlent et donnent de bons conseils. Je les recommande."

"Très bonne expérience : remorquage rapide, diagnostic de la panne et devis immédiat, le devis était très correct. Je recommande !"

"Véhicule pris en charge très rapidement, 19h30 Lendemain 9h il avait trouvé la panne de véhicule prestation très correcte je recommande ."

"Manque de professionnalisme de la part de ce garage. Mauvais diagnostic qui m’a coûté au final plus du double sur la facture, voiture rendue très sale, poussiéreuse. Et dame à l’accueil très désagréable. Fuyez."

"Dépanneur efficace, qui a su réparer ma voiture sur place. Secrétaire très sympathique et agréable. Je recommande vivement !!"

"Rapide et efficace mais on met la pression au client (en l'occurrence ma fille) pour le déstabiliser , horaire de nuit mais sur place à 8h04. Une impression d'arnaque, de quelque chose de pas très honnête."

"Dépanneur correct et efficace mais le secrétariat et la direction manque de professionnalisme..."

"1h20 de retard par rapport au délai annoncé, standardiste désagréable, majoration sur tarif nuit dû à LEUR retard. Le remorqueur a d'ailleurs rempli lui-même le questionnaire de satisfaction sur la facture. Comique..."

"Dépanneur agréable et intervention rapide. CEPENDANT, la dame à l'accueil est vraiment très désagréable, zéro respect pour les clients, impolie et agressive."

"Pas content du tout de ce garage : A pensé a changer la batterie sans vérifier sa cause"