Axone Automobiles - Skoda Service

"Les services ça va mais toujours le personnel de pièces des rechange le Black avec les cheveux vraiment nulle nulle il parle même pas correctement avec les gens j'ai changé le garage pas mal de fois à cause de lui"

"Zéro pas d'éducation le Mac de pièces des rechange il vaut pas travailler avec les gens il fait juste compliqué les choses simples vraiment n'importe quoi ,....!"

"Je suis allé sans rdv au service atelier du concessionnaire Axone paris 13 et a été bien accueilli par ANA , qui a pris le temps de se renseigner si la pièce à remplacer était disponible et ma voiture a été prise en charge de suite et rendu à l’heure. Bravo ! très agréablement surpris de la prestation et de la ponctualité à conseiller …"

"Bjr je suis Christelle avec tour de France il faut appeler a lui prendre rendez vous réserve maintenant pour lundi Svp merci"

"1 : difficile à joindre pour prendre rendez-vous 2 : ne répond pas aux mails pour prendre rendez-vous 3 : ne respecte pas les délais annoncés 4 : 45 minutes d’attente pour récupérer son véhicule, car tout le monde part déjeuner à midi sans se soucier si les clients sont honorés 5 : restitution du véhicule, encore plus sale qu’il ne l’était avec un pseudo nettoyage et l’application d’un produit gras sur le tableau de bord et les outils tactiles."

"Je suis dans l'attente d'un retour du service après vente, j'ai contacté le garage Axone Automobiles - Skoda Service par téléphone le 18 avril 2025 à 11h38. À ma grande surprise j'ai eu au bout du fil une jeune femme TRES DÉSAGRÉABLE avec un ton AGACÉ et IRRITANT, ça ne donne vraiment pas envie d'y retourner. Elle me demandait le nom d'un technicien au lieu de me demander mon numéro de plaque d'immatriculation. Heureusement que les agents techniques sont compétents et professionnels, ayant travaillé dans un SAV je peux vous dire qu'au niveau de l'accueil et la gestion d'appel téléphonique C'EST CATASTROPHIQUE.."

"suite à l’achat d’une Seat Ibiza avec mr kasper Antoine, à prix très correct, je suis content de mon achat, aucun défaut y n’a été détecté à ce jour. Personnel réactif et compréhensif."

"à fuir tout simplement, ils sont pas honnêtes"

"Accueil de l’hôtesse d’accueil désagréable,« vous n’avez pas à être ici on a pas ouvert » alors qu’on me propose de chercher mon véhicule 14:00 et qu’il est 14h passé! . Pour le reste du personnel tout s’est bien passé, prend le temps de bien expliquer le devis et entretien bien réalisé."

"Aucun sens du service ! Ne rappelle pas suite aux demandes de renseignements…manque de sérieux total …A éviter !"

"Une relation client zéro, obligé de les appeler constamment pour avoir un retour sur l’avancée des réparations qui ont duré plus d’un mois, relance sur relance.. Je rajouterais qu’il n’est pas nécessaire de la part de l’hôtesse d’accueil d’être hautaine et de regarder les clients de haut en bas."

"Ouvrir l'appli Votre position  Volkswagen Paris 13 - Axone Automobiles 176-180, Av. d'Italie, 75013 Paris Concessionnaire Volkswagen jean-francois Lenogue 3294 points  Non publié Il est possible que ce contenu ne soit pas conforme à nos règles. Consultez les détails pour voir ce que vous pouvez faire. Détails Non publié J'ai acheté un VW Polo 6 non sans mal. En effet, après avoir accepter la proposition du vendeur M. Ballesteros, le véhicule n'était plus disponible car sa collègue Mme Kaci avait mis une option pour un de ses clients. Après avoir contacté le directeur quelques jours plus tard n'ayant plus de news du vendeur, je me suis rendu compte que le véhicule n'était pas du tout réservé qu'il était vendu moins cher que ce qu'on m'avait proposé. Après intervention du directeur d'agence, j'ai pu réserver mon véhicule une semaine plus tard avec un autre vendeur M. Kasper. Malheureusement à la livraison, le véhicule souffrait de plusieurs manquement tant sur les 90 points de contrôle que sur le nettoyage de ce dernier. En effet, volant pas centré, véhicule tire à gauche et batterie HS livré un jour plutôt mais pas prêt. Contrat ROOLE activé 7 jours plus tard et CG enregistré 15 jours après l'achat pour changement de propriétaire. Je sais que le directeur fait au mieux avec ses effectifs mais il faut tout restructurer tant au niveau du personnel technique que vendeurs et mécaniciens. Après plusieurs déplacements sur place (une dizaine) des mails, des appels, des sms j'ai fini par obtenir un geste commercial (accoudoir centrale) non sans mal que j'ai du monter par mes propres moyens. Bref, une expérience jamais vécu pour l'achat d'un véhicule en concession."

"J'ai déposé mon véhicule, une Seat Leon 1.5 eTSI DSG7 de 2020 avec seulement 44722km, le Mardi 8 Octobre pour 3 choses : - Message défaut de Levier Sélecteurs. - Bruit de grincement lors du passage de la 1er à la 2°. - Problème avec le combiné multimédia depuis la mise à jour de celui-ci. Le Vendredi, n'ayant aucune nouvelle j'appelle, on me dit qu'une demande de prise en charge a été demandée pour le levier et que dès qu'il a la réponse il me tiendrait au courant... j'attends toujours. Le Lundi de la semaine suivante, en regardant avec l'application sur mon téléphone, je m'aperçois que mon véhicule n'est plus dans la concession, mais à Cachan, un employé a utilisé mon véhicule pour rentrer chez lui !!! Le Mardi je demande des explications, le conseiller semble surpris, mais je ne suis pas dupe... et bizarrement quelques jours plus tard je ne pouvais plus voir où était mon véhicule. Le Vendredi, n'ayant toujours aucune nouvelle, je passe à la concession, le conseiller m'indique qu'une demande de prise en charge a été faite pour la boîte de vitesse et que dès qu'il a la réponse, il me tiendrait au courant... j'attends toujours. Je lui demande quand je pourrai récupérer mon véhicule, il me dit le Jeudi suivant, doux rêve... Je rappelle donc le Jeudi pour avoir des nouvelles, le conseiller me dit que je pourrais récupérer mon véhicule que le Mardi suivant, car ils ont dû commander une pièce, mais il y a un délai de 8 jours. La Lundi, j'appelle pour savoir où en est mon véhicule, le conseiller me dit que je pourrais bien récupérer mon véhicule le lendemain soit 3 semaines après l'avoir déposé et le problème du combiné multimédia n'est pas réglé, Seat n'ayant pas trouvé la solution, mais ont-ils seulement pris contact avec le support Seat ??? Le Mardi, je suis allé la récupérer et surprise, j'avais laissé mon véhicule avec la moitié du réservoir, je la récupère sur la réserve. En regardant le kilométrage, je m'aperçois qu'il indique maintenant 44875, donc une différence de 153Km, mais qu'ont-ils fait avec mon véhicule !!! Du côté commerciale, c'est pas mieux, ils n'ont aucune idées de ce qu'est la satisfaction client... A force d'agir comme cela, ils finiront par mettre la clé sous la porte. Fuyez cette concession, y compris celle de Cupra dans la même rue et qui fait partie du même groupe, ils ne connaissent pas les véhicules qu'ils vendent !!!! Dommage que l'on ne puisse mettre zéro étoiles..."

"Bonjour, Il est impératif de retirer ce réparateur de la liste des agréés Volkswagen. Les tarifs pratiqués ne dépendent pas des services rendus, mais varient en fonction du client. À éviter immédiatement ! Cordialement,"

"C'est un voleur à éviter! J'ai payé 802,07 euros aujourd'hui que pour une service entretien pour changer l'huile, bougie, essuie glaces Maintenant je viens de consulter un devis chez VW en ligne, ça ne coûte que 325 euros."

"SCANDALEUX! Nous leur avons vendu une voiture et plus de 15 jours après nous n’avons pas reçu le virement !! C’est absolument honteux"

"Excellent lieu Excellent accueil Excellent personnel"

"Staff disponible et efficace"

"À éviter absolument pour les travaux de réparation des véhicules accidentés. Une arnaque qui coûte cher et qui n'est pas conforme à la réglementation ni à la culture Volkswagen. L'atelier a inventé un forfait parking de 1000€ avant de relâcher mon ancienne voiture."

"Sav nul"

"Suite à la demande de renseignement sur un véhicule sur internet in conseiller Mr k A me rappelle me demande plein de renseignements sur mon véhicule photos we la voiture plus photo copie dit qu il me rappelle chose faite le.soir même à 19 h30 malheureusement j ai raté m appel depuis ne répond pas au tel ni au mail Que va t il faire de la photo de ma carte grise franchement je déconseille ce vendeur"

"J'avais rdv à 14h avec le vendeur Kylian , j'arrive pile à l'heure, garage fermé et injoignable, vendeur ne répond pas à son portable. J'ai fait 1h30 de route pour rien ! Le vendeur me rappelle 3/4 d'h après sans excuse, limite c'est de ma faute ! Je vous déconseille le garage car manque de sérieux"

"2 mois d’attente pour mon rendez-vous, 1 accident sur le périphérique qui me met en retard, une concession non indiquée de la route, 15 min pour enfin pouvoir garer ma voiture et rejoindre le service atelier… et là le conseiller me dit que les autres clients arrives après moi passeront avant!!?? Bah en fait non mon cher monsieur, traité comme ça je préfère rentrer chez moi. Au revoir"

"Pour voir un véhicule dans cette concession il faut faire un crédit Le commerciaux ne sont pas là pour vendre des voitures car il sont a la commission sur les financements de leur banque groupe une véritable défaite ce service inutile"

"Atelier absolument injoignable, il faut se déplacer pour prendre rdv. Sur place, accueilli par une personne qui aurait été plus a sa place ailleurs que dans un garage.. degré zéro de connaissance du métier, et des autos en général. Après la révision de ma superb, j'ai trouvé ma jauge a huile cassée, j'ai du y retourner 3 fois pour en obtenir une nouvelle. Quelques semaines après, bruit sous la voiture.... Le mécanicien avait oublié de serrer les vis de la plaque de protection sous la voiture, deux étaient parties, une tenait encore a peine... J'ai pourtant payé 287€ une simple vidange ( plus cher qu'annoncé) qu'elle sera la prochaine ânerie qu'ils ont fait sur ma voiture que je vais découvrir ??? Fuyez. Je n'y remettrai plus les pieds. Étonnant, car ce garage a pourtant été correct par le passé."

"Comment appeler vous ça s'il vous plaît?? 350 euros pour une recherche de fuite d'huile au niveau du carter... c'est une honte!! Client depuis longtemps dans ce garage, vous profitez de la misère des gens et de la conjoncture pour faire vôtre beurre et que parceque vous avez du boulot en pagaille.. En tant que professionnel je ne dépenserai plus 1 seul centime chez vous et zéro pub, soyez tranquille."

"Malgré les travaux, on est accueilli dans une espace clair, propre et lumineux. Grand merci Kyllian pour l'accompagnement et le professionnalisme. Je vais pouvoir faire des kilomètres confortablement."

"Je ne sais pas ce qui s’est passé en quelques mois, mais c’est devenu un calvaire cette concession. J’avais l’habitude ramener mon véhicule chez ce skoda il y’a deux ans, suite à un déménagement, j’ai du changer. Finalement je me retrouve dans l’obligation de revenir ici, car il n’y avait de la place disponible que ici. Et au final, 10 jours pour un diagnostic et un changement de volant moteur, voiture déposée le 22 août, et à ce jour le 31, le véhicule est toujours chez eux, et le plus dérangeant c’est qu’il m’est impossible d’avoir quelqu’un au téléphone."

"Je ne recommande absolument pas. Mon expérience avec Axone : J'ai acheté une skoda d'occasion mi-avril. J'estimais le prix de l'annonce un peu élevé mais souvent on peu négocier légèrement les prix. Lors de mon premier appel j'apprends qu'au prix de l'annonce il faut encore rajouter les frais de mise en service VW (90 pts de contrôle) ainsi qu'un financement de minimum de 5000€ (coût du crédit 2800€). J'arrive au final à négocier la livraison du véhicule et une partie des autres frais et nous faisons affaire. Au final la livraison à été faite par un particulier qui rentrait de vacances, à qui Axone a donc loué ma voiture et qui m'a été facturé 250€, ceci sans m'avoir prévenu de la nature de l'opération... Le véhicule est arrivé avec les essuies glaces à changer, les pneumatiques usé à plus de 50%, l'habitacle très sale et rayé (je sais que j'achète une voiture d'occasion, mais j'ai bien demandé à connaître les défauts...). Je précise que la vérification VW des 90 pts de contrôle prévois le remplacement des pièces usées à plus de 50%. Aujourd'hui je n'ai même pas de compte rendu des vérifications : à mon avis cela n'a même pas été fait... Sur la facture finale je découvre que les frais de mise en service sont finalement des frais de courtage, des frais d'adhésion à un club automobile, des packs de goodies et un traitement de carrosserie... Des choses que je n'ai JAMAIS demandé et dont j'aurais bien aimé ne pas bénéficier. Voilà 1 mois et demi que je suis sans nouvelles d'Axone. Je suis sensé m'entretenir avec la responsable de la concession depuis le 14 mai !!!! Injoignable, sans cesses absente (on a le droit d'avoir des contraintes, mais ne pas trouver quelques minutes de dispo depuis 1 mois c'est fort !) Service après vente : 0. Au final ils m'ont fait croire à une négociation, ont livré un véhicule non conforme à la politique VW occasion, et m'ont vendu des produits annexes cachés sans m'en avertir... Je ne suis pas juriste mais quand je me relis je trouve que ça flirte dangereusement avec la légalité.... Bref, méfiez-vous !"

"Équipe au top et SAV génial"

"Très bonne prise en charge suite à une panne, équipe sympathique et professionnelle qui prend le temps d'expliquer les choses"

"Accueilli par Arthur ce matin pour récupérer une golf GTE. Au top 👌🏻"

"J'ai contacté Skoda début septembre pour faire un devis. Le RDV le plus rapide était mi-octobre chez Axone Place d'Italie. 5 jours pour un diagnostic et un devis. Puis 2 semaines à appeler et à attendre pour avoir un RDV pour faire les travaux. Finalement, RDV le 9 novembre pour récupérer la voiture le 12 novembre. Coup de fil de ma part le 12 en question pour savoir si je peux passer : ah non, on n'a pas encore reçu la pièce !!! Mais qui allait me prévenir ? Voiture récupérée le 18 novembre avec la moitié des réparations non faites. Ah, ben ça doit être un quiproquo... Vous avez besoin de votre voiture ? Alors oui, j'ai besoin de ma voiture !!! Grosses difficultés pour les joindre, aucune explication sur rien et organisation peu efficace."

"Malgré plusieurs appels, impossibilité de prendre rdv pour un simple contrôle technique. Incorrect."

"Un grand remerciement à Melina et à l'équipe chez Axone Automobile qui ont su m'aider le plus efficacement et le plus rapidement possible. Merci encore à Melina qui a tout fait pour que je puisse récupérer ma voiture avant le week end de l'ascension :)"

"Garage à l'écoute de ses clients, moi qui n'a jamais eu confiance au service après-vente, j'ai été incroyablement surpris du service de qualité de ces commerciaux. Sachant que j'ai eu une très mauvaise expérience chez skoda 12 à reuilly, maltraitance de vos véhicules sous vos yeux, le mécanicien drift et j'en passe , et aucune aide n'a été apporté, on ne peut rien faire pour votre véhicule, et tous cela pour une histoire de grésillement de haut-parleur. Tous ça pour remercié Skoda 13."

"un accueil chaleureux, une équipe à l écoute. Je suis très satisfait de mon expérience et je recommande."

"J'ai acheté une SEAT d'occasion, service très accueillant, professionnel et transparent (encore merci à M. Queyroy). Je recommande fortement !"