BMW Mont De Marsan- Groupe Autosphere

"Très déçu du vendeur qui a géré mon projet automobile ainsi que du chef d'atelier qui jou avec la vie des clients du à son incompétence ou sa féniantise ."

"Bonjours j’ai acheté ma première bmw mont-de-Marsan chez ce concessionnaire avec Monsieur Elias Dumon venant de Lyon il m’a accompagné du debut a la fin très professionnel il connaît son boulot j’en suis très heureux et je souhaite une bonne continuation et une grande carrière"

"0☆. Intervention entretien en mai de mon X2 réceptionniste plus occupé sur son ordinateur que par la présence du client. 4 mois plus tard nouveau message vidange boite il est dommage que ce n'est pas était fait en même temps surtout que l'on m'annonce une journée d'immobilisation . A cela demande faite par mail le 9/09 d'un devis à ce jour sans réponse..J'ai fait faire l'intervention par un garage multi-marques le 17/09 (merci Delko ). De plus suite à un sinistre grêle pris en charge par l'assurance vous m'avez orienté vers la concession de Dax !! qui n'a pas voulu donner de suite ..donc carrossier indépendant (merci AD). Merci BMW la preuve que l'on peut se passer de vous ."

"Grosse déception, sur le personnel et les réparations. 800€ de facture et j’ai faillis y laisser 1000€ en plus, pour un problème qui ne venait pas de la. Venu trois fois, pour rien au final. BMW prends vraiment les clients pour des fruits pour rester polie. La geo équilibrage n’est même pas faites chez eux alors qu’ils nous affichent des devis à 1000€ la blague… sous traitance et en plus de ça menteur, et incompétent… Je passe mon chemin pour revenir ici. Merci."

"Excellente expérience d’achat d’un véhicule d’occasion dans cette concession."

"ayant acheté 1 bmw x2 d occasion en mai 2025,j ai toujours été bien reçu,malgré les soucis sur la voiture qui me font revenir régulièrement malgré la distance que je dois parcourir Malgré tout, j ai toujours été bien accueilli et on me prête des voitures à chaque fois quasi neuves"

"Parti labas pour un remplacement de pare brise et 2 campagnes de rappel ( airbag+egr) J'ouvre le capot moteur aujourd'hui, je vois que le cache qui se met au dessus des fusibles est posé aleatoirement sur le couvre moteur De plus j'ai envoye 4 ou 5 mails sans reponse. Autant a la concession qu'a BMW france. Ils ont pas remis les vignettes pare brise, pas le vin. Il y a un jour d'un cm au niveau des joints autour du pare-brise(au moins le pare-brise est d'origine ) Ils m'ont fait des rayures sur le pavillon. Ils devaient me faire un devis pour des travaux, qui m'ont jamais ete envoyés. De plus vous auriez pu dans le meme temps me dire que le tirant arrière gauche superieur etait hs ( plus de silent bloc dessus)"

"Mon problème a été traité rapidement, les techniciens sont a l'écoute du client. +++ Pour la réactivité, merci."

"Très décevant, voiture accidentée (sanglier), récupérée après plusieurs mois (BMW Mont de Marsan qui n'ont pas fait le boulot pour être réglé avec l'assurance), cache arrière sur le siège avant HS quand je récupère ma voiture, mais là encore, je galère avec plusieurs rdv et plusieurs semaines pour récupérer un cache neuf et le refixer. Au final, il n'est toujours pas refixer correctement mais je n'ai plus du tout envie d'y retourner ! Bref, un sérieux manque de professionnalisme du côté technique pour une telle enseigne. Pour le positif, je tiens à remercier la/les personne/s à l'accueil qui a/ont été adorable/s. ."

"Très belle expérience : aide au choix du véhicule, proposition commerciale, livraison. Merci à toute l’équipe"

"Merci pour tout. Relation commerciale parfaite."

"Suite à un soucis de boîte de vitesse sur un x2, nous avons pris contact avec notre concession bmw mont de marsan. Résultat boîte de vitesse hs. Le lendemain la nouvelle boîte était commandée et prise en charge à 100% par bmw. 4 jours après la voiture était dispo! Merci à la concession et au sérieux de la marque."

"Personnel aimable et compétent Travaux expliqués clairement et réalisés dans les délais annoncés"

"Rapidement après avoir fait changer disques et plaquettes avant et arrière sur ma BMW 520 D je constate un problème de surchauffe des freins arrière. Après vérification, le chef d'atelier n'hésite pas a faire changer toutes les pièces, lui paraissant suspecte sous garantie BMW. Merci pour la rapidité et l'efficacité."

"J avais rendez-vous ce jour (rendez-vous qui m a été confirmé hier) pour un changement d airbag préconisé par BMW France. J ai donc bloqué ma demi-journée en conséquence et effectué les 30mn de déplacement pour me rendre à la concession. A peine arrivé la personne de l atelier m a indiqué qu il n y avait plus d airbag disponible et qu il convenait de reprogrammer un nouveau rendez-vous, tout cela sans un mot d excuse. J ajouterai que les règles de bienséance (politesse, amabilité,...) ne semblent pas être la priorité de la concession, ce que confirment les messages précédents. C est fort regrettable car si la marque est Premium le service ne l est assurément pas."

"Je déconseille fortement cette concession, que ce soit pour les diagnostics ou les réparations. Fraîchement arrivé dans la région, je leur confie ma BMW 114i pour un problème de volant moteur et d’embrayage. Jusqu’ici, tout se passe bien. Mais là où ça se gâte, c’est au niveau du tarif : plus de 3 000 € ( mon ancien mécanicien de Besançon a qui j'ai envoyé le devis m'a confirmé qu'une telle répération ne dépassait pas les 2000e, ainsi qu'un autre pris au hasard sur Mont de Marsan ) et une immobilisation de près de trois semaines. Je n’ai pas vraiment le choix, ayant besoin de mon véhicule, j’accepte le devis. Je récupère ensuite mon véhicule… ni lavé à l’extérieur, ni à l’intérieur. Motif invoqué par le commercial : « On n’a pas eu le temps... ». Le week-end suivant, je roule un peu, et l’ordinateur de bord m’indique une crevaison sur les quatre pneus. Je retourne donc chez BMW. Verdict : il faut changer les deux pneus avant. J’accepte encore une fois. Je récupère de nouveau mon véhicule, toujours pas nettoyé. Je sors de la concession, je fais à peine 500 mètres, et l’alerte crevaison réapparaît sur l’ODB. Je retourne immédiatement au garage. Et là, le summum : le commercial m’annonce qu’il pourrait s’agir d’une jante fissurée… alors qu’aucune fissure n’est visible, et surtout, si fissure il y avait eu, les mécaniciens auraient dû la détecter en changeant les pneus. D’ailleurs, je commence à douter qu’ils y aient eu besoin de les changer. Mais ce qui me met réellement en colère, c’est qu’ils se sont permis de supprimer ma reprogrammation éthanol sans même m’en informer, à la suite du changement Volant Moteur et embrayage ! Cette reprog avait été faite à 60 000 km et fonctionnait parfaitement. La suppression était totalement injustifiée — propos confirmés par mon reprogrammateur et mon ancien mécano à Besançon. Résultat : je suis contraint de remonter jusqu’à RS Tronic à Étray (25) pour qu'il me remette la cartographie. Le pire, c’est qu’en récupérant le véhicule, BMW ne m’a rien dit. Ne le sachant pas, j’ai fait le plein en E85 comme d’habitude. Quelques jours plus tard : voyant « groupe motopropulseur » sur l’ODB... Le drame. En résumé : fuyez cette concession. Quand vous récupérez votre voiture, elle est en pire état qu’à son arrivée. Et surtout, ils n’avaient aucun droit de toucher à la reprogrammation, d’autant plus que le véhicule, datant de 2012, ne nécessitait absolument aucune mise à jour."

"Passer ce matin pour un devis Équipe charmante Et souriante Je recommande ce Mini Store"

"Suite à une campagne de rappel pour airbags défectueux, je récupère mon véhicule avec la moitié des haut-parleurs qui ne fonctionnent plus alors qu'avant le démontage du tableau de bord et de l'autoradio par Bmw, TOUT FONCTIONNAIT PARFAITEMENT !!! Réponse de Bmw suite à ma réclamation : l'écran s'allume donc tout fonctionne. Ensuite on m'a expliqué que si ça ne marchait pas, c'était certainement lié au Carplay qui n'est pas d'origine. Comble du cynisme, au lieu de palier à leur erreur de suite, on me propose un rendez-vous 10 jours plus tard !!! De plus, quand nous avons récupéré le véhicule, le siège passager était sale alors qu'il ne l'était pas avant. Je déconseille vivement ce concessionnaire suite à mon expérience. Incompétence, manque de professionnalisme et arrogance. Ce n'est pas digne de la marque BMW."

"Je suis ravi de mon passage dans cette concession. L’accueil a été excellent : sourires, écoute, et surtout aucun forcing commercial. Merci beaucoup à Monsieur Dumon. Je recommande vivement."

"Personnel aimable et disponible, dommage que le véhicule n’est pas été mieux vérifié esthétiquement cela aurait évité que je m’aperçoive d’un défaut avant de récupérer le véhicule."

"Tres mauvais accueil. Incompétent en diagnostics. Depuis peux, les garages doivent proposer de la pièce d' occasion ,pas chez BMW noblesse oblige..... Je suis très déçu de la concession. Je pense que c'est normal....j'ai un doute. Ma voiture est de 2009 mais en très bon état 150000 kms. Bmw 530i e61 2009. La suite au prochain épisode."

"Je suis très déçu par mon expérience dans cette concession. Dès mon arrivée, j'ai été mal accueilli par le personnel, qui semblait désintéressé et peu professionnel. J'ai dû attendre longtemps avant d'obtenir de l'aide, et quand c'était enfin mon tour, on m'a informé qu'on ne pouvait pas s'occuper de moi car leurs ordinateurs étaient éteints, alors que je suis arrivé une heure avant la fermeture ! C'est inacceptable. J'attendais un service de qualité, mais j'ai eu l'impression d'être complètement ignoré. Je ne recommande vraiment pas cette concession si vous recherchez un bon accueil et un service client satisfaisant."

"Pour mon premier achat à la concession BMW de mont de marsan , je suis vraiment déçu de l’incompétence et des mensonges du personnel pourtant je suis un fidèle BMW avec 6 BMW acheté toujours à des particuliers et ma première BMW X4 acheté en concession de Mont de Marsan en décembre 2024,j'ai roulé un week-end et retour au garage pour un problème de vibration que j'avais signalé le jours de l'achat , conclusion remboursement de la voiture boite automatique HS réparation trop importante pour eux , proposition à l’achat d'une autre Bmw X4 dans la même concession et encore des mensonges , je voulais installer le carplay et ils me conseillent d’installer MY BMW coût 300euros , je fais en leur présence l’installation lors de la récupération du véhicule , et mon carplay ne fonctionnera pas , au bout de 3 semaines ils me répondent que je n'avais pas le bon téléphone , il faut que j’achète un IPHONE car ce n’est pas compatible avec un Android"

"Très bonne accueil. Équipe sympathique et professionnelle. Je recommande."

"Pas sérieux, profitent de la vulnérabilité des personnes âgées pour facturer un max pour des choses non effectuées et rendre le véhicule à moitié réparé, malgré les informations et demandes du client. Pourquoi s'appeler BMW si les petits garages sont moins chers, bons conseillers, plus sérieux et plus professionnels ?? Plus jamais ! Et je déconseille ce garage qui pourra répondre uniquement des mensonges à ce message mais peu importe, j'ai les preuves de ce que j'écris. Garage à bannir qui prend vraiment les gens pour des cons ! 😡😡 Suite au contenu de votre réponse de ce jour auquel je m'attendais, dès la prise en charge du véhicule, l'atelier m'a dit que le démarreur était HS et je lui ai alors signalé le problème du catalyseur (dès la prise en charge du véhicule j'ai dit que le véhicule ne démarrait pas mais uniquement que je ne connaissais pas la cause - c'est d'ailleurs votre rôle de trouver les défauts d'un véhicule en panne - et quand l'atelier m'a parlé du démarreur, je lui ai signalé le problème du catalyseur indiqué avant la panne sur le tableau de bord : Vous étiez donc au courant dès le départ que le catalyseur avait un problème mais après avoir reçu le règlement et laissé le véhicule à moitié réparé, vous avez dit que vous aviez diagnostiqué UNIQUEMENT le démarreur et que nous pouvions revenir au garage pour diagnostiquer le catalyseur mais que vous factureriez 180 euros car vous facturez 180 euros par diagnostic : Sur la facture vous avez été plus gourmand que ce montant !! Votre devoir : Vous étiez tenu à une obligation de résultat, c'est-à-dire à remettre en état de marche totale le véhicule. En cas de réparation défectueuse, vous deviez réparer à vos frais et indemniser le client pour les dépenses occasionnées, ceci vaut pour le catalyseur signalé dès la prise en charge du véhicule, problème toujours présent ! À part pour faire un geste commercial et effectuer un remboursement au moins de la valise, merci donc de ne plus commenter vos mensonges car cette expérience est suffisamment pénible avec votre garage BMW que je ne recommande à personne, surtout aux personnes vulnérables !"

"Je modifie mon avis suite à une nouvelle expérience. Flector HS vu lors du contrôle technique alors que le véhicule sort de révision. Une honte! Concession décevante. Très mauvais accueil de l'atelier. Sorti des révisions standard, les devis sont assassins et les diagnostics de panne demandés ne sont pas respectés. Je ne conseille pas."

"Très bon accueil sans que j ai rendez vous. Commercial connaissant son métier et ses produits. A suivre..."

"Je suis venu le jeudi 20 à 14h30 pour déposer ma voiture pour une campagne de rappel et je suis très satisfait des services proposer par bmw j’ai était accueilli comme un roi , petit café, wifi à disposition tous pour se sentir alaise les commerçant très souriant Je recommande ce service!"

"Bonjour Mme Siberchicot Directrice de site, M Schmitt, vendeur. J' ai recuperé la voiture avec le travaux hier soir chez BMW Fréjus. Merci beaucoup pour votre intervention que a resolu le problème très rapidement, encore une fois je peux dire d être très satisfait de vos services. Vous avez été présents et réactifs pour resoudre mon problème. Très cordialement M Andrea Fabbri"

"Parfait. Que ce soit pour l’accueil et le service. Le conseiller voiture occasion, Grégory Schmitt, est de très bon conseil et répond rapidement à vos demandes. Je vous conseille cette concession jeune et dynamique."

"Très bonne impression. Venu pour un rappel constructeur sur mon véhicule, l'accueil à été rapide et agréable, la prise en charge impeccable, avec un prêt de vehicule le temps de l'intervention. Le vehicule m'a été rendu propre et aspiré, la partie mécanique est irréprochable, ils verifient meme les principaux organes de sécurité (pression pneu, frein, niveaux), le personnel est poli et courtois. Tout ce qu'on est en droit d'attendre d'une concession BMW est présent. Un plaisir."

"- Personnel qui n'est pas aux attendus du niveau de service qu'on attend de BMW : a minima sourire à un client quand il rentre par exemple... - Par 2 fois j'ai eu besoin d'un véhicule de prêt pour des pannes : il n'y en a jamais de disponible. On me repond qu'il faut en réserver 3 semaines à l'avance. Comme si je pouvais savoir 3 semaines à l'avance que mon véhicule allait tomber en panne... Expérience client 0. Je souhaite changer de véhicule, ce n'est donc pas dans cette concession BMW que j'irai."

"Envoyé un mail il y a 10 jours jamais eu de retour. Comme partout tout le monde est bon à vendre avec des garanties qui ne marchent jamais quand on en a besoin À bon entendeur"

"Ne suis pas là progression des réparations de la carrosserie. Ne prévient pas de l'allongement de la date de restitution du véhicule ( de 5 jours à 1 mois à quelques jours près sans prêté de véhicule) ne veux pas trouver de solution. Ne rappelle pas lorsque j'appelle.Pas aimable et pour s'excuser me dit qu'ils sont déborder et la personne que j'ai au téléphone me dit qu'il remplace son magasinier en plus de son travail... Et pour terminer en nettoyant mon véhicule je constate des rayures sur le capot et sur une portière... Mais il est trop tard pour le signaler. Bref Garage a évité"

"Garage au top ! Nous avons eu un soucis avec notre vėhicule sur le chemin lors de notre retour de vacances et la patronne de ce garage nous a aidé à trouver une solution avec notre assurance et nous a intégré à son planning dès le lendemain première heure pour que nous puissions reprendre la route. Le personnel est agréable et les mécanos très qualifiés. Garage à recommander."

"Merci à Sylvain, qui a été notre interlocuteur principal, et à toute l’équipe. Nous avons été superbement accompagné dès notre première visite. De la franchise et les cartes posées sur table dès le départ : c’est ce que nous avons apprécié ! Je repars avec une MINI Countryman comblée et prête à revenir sans hésitation dans 3/4 ans pour une petite nouvelle… 😉 Encore merci !"

"Super garage ! Nous avons fait un achat à distance et tout c’est très bien déroulé du début à la fin. Merci à sylvain qui a effectué la livraison de notre série 1 assez tard dans la soirée, qui a été très sympa, professionnel et à pris le temps de faire le tour de la voiture avec nous."

"Tout a été parfait de l'avant vente ou l'écoute du client prime à la vente, à la livraison en passant par les conseils pour le financement. Merci a l'ensemble des équipes et plus particulièrement à Sylvain pour son accompagnement bienveillant et efficace."

"Je souhaite remercie toute l’équipe de BMW de Mont de Marsan pour leur professionnalisme. Très bon expérience un soutien toute au long de ma recherche, de très bon conseil. Un grand merci à Marc pour son efficacité, sa rapidité Malgré les difficultés rencontre dû à la distance. Par ailleurs il a su m’apporter toute les explications et répondre à toute mes appréhensions. Je suis très très satisfait de ma nouvelle voiture. Merci à Anaïs et Marc ainsi que toute l’équipe pour l’accueil. Je vous recommande vivement."

"Très satisfait de leur prestation pour mon x6m une équipe à l'écoute et souriante"

"Nous avons été accueilli par une équipe sympathique et professionnelle. L'organisation de cette manifestation était à la hauteur de la réputation de la marque... formidable. Rien n'a été laissé au hasard. Nous avons passé une excellente soirée au cours de laquelle l'occasion nous a été donnée de faire la connaissance de vos collaborateurs, de même que de certains adeptes de la marque. Merci pour ces bons moments."

"Rallye avec la marque BMW et Mini ralliant les 3 concessions Bayonne Dax Mont de Marsan un rallye super sympa avec un parcours des plus pittoresques, une très belle ambiance. J'ai craqué pour les mini🤗"

"Très gentille serviable très très sympathique est maintenant fini d aller à bmw mees j irais maintenant à bmw mont de marsan je le recommande à tous"

"Rdv pour une vidange, on me rend la voiture avec plein de défaut marqué sur le tableau de bord qui n’était pas auparavant j’ai du aller les voir pour qu’ils effacent les erreur et ils on pas marquer non plus que l’entretien à était fait sur le livre d’entretien. J’ai demandé si c’était possible de regarder une roue car fait un bruit on me dit qu’ils regarderont par contre ils ont même pas regardé. C’était la première et dernière fois que je suis venu."

"Très bon accueil de la part de Anna samedi dernier et de Marc cet après-midi même. Ils ont été tous les deux à l'écoute de mes besoins et j'ai même pu essayer un véhicule d'occasion de la marque. Du très bon service client."

"Après un problème de contrôle technique non validé suite au passage de mon véhicule chez ce concessionnaire, un arrangement a été trouvé avec l'équipe. Une solution très acceptable m'a été proposée et je remercie le responsable d'atelier pour sa disponibilité et les échanges constructifs que nous avons eus. En tout cas, le service marketing et commercial BMW est très attentif à la satisfaction de ses clients ce qui contribue à la bonne réputation de cette marque."

"Je tiens à remercier la concession bmw de mont de marsan mais plus particulièrement Marc le conseiller de vente ainsi que Anaïs pour sa gestion administrative et pour leurs accueils. J’ai été tout de suite à l’aise, par un accueil chaleureux de la première approche téléphonique jusqu’au contact physique c’est à dire lors de la livraison. Tout était conforme, pas de mauvaises surprises, que du positif. Cela fait plaisir d’être pris en charge du début à la fin de l’achat dans ses conditions. Encore merci !!!! Ce fut un réel plaisir ! Allez-y les yeux fermés ! Je recommande fortement !"

"Dépose de mon véhicule pour un problème de fuite de refroidissement, mon véhicule a été bien réparé mais j'ai tout de même du patienter 2 semaines pour une réparation a 50€. De plus le prix de mon devis ne correspond pas au prix de ma facture, les éléments que je souhaitais faire remplacé bien que sélectionné dans le devis n'ont pas été effectué et forte heureusement pas payé non plus. et le véhicule non lavé malgré la promesse du devis presque 500€. Comprenez mon mécontentement.."

"Achat d'un véhicule d'occasion de marque LEXUS. J'ai vraiment beaucoup apprécié ma transaction chez BMW Mont-de-Marsan. Pourtant réalisé de bout en bout par téléphone et par mail, car n'étant pas de la région, Marc FABRE, très bon commercial, était clair, disponible, à l'écoute et agréable. Tous ces engagements ont été respectés. La reprise de mon véhicule a été faite sur photos, et sur mes dires. Confiance et professionnalisme. L'accueil, le jour venu de prendre possession de mon véhicule, était fort agréable. Anaïs a été parfaite pour gérer le côté administratif, et j'ai reçu d'ailleurs très rapidement ma carte grise. Je voudrais que toutes mes transactions commerciales se déroulent comme celle-ci. Merci à Marc et Anaïs pour leur professionnalisme et leur accueil."