Fm Auto SAS

"Ma captur étant assez abîmé je l'ai emmené au garage FM auto et franchement l'accueil,les réparations ont été effectuée avec un grand professionnalisme du début à la fin. Un grand merci à toute l'équipe et je ne manquerais pas de la ramener... pour des révisions cette fois lool"

"Entreprise familiale avec service au mieux qu'ils peuvent."

"Accueil sympa, mais prend peu en considération les problèmes du client et pousse a effectuer des réparations qui ne sont pas nécessaires pour le moment. Déçu"

"Incompétence, aucune courtoisie, aucun professionnalisme et des propos fort douteux à mon égard pour justifier tout cet ensemble.... En février, je m'adresse à ce pseudo professionnel suite à un sinistre où une personne m'a tapé le pare-choc en ville : 2 gros pocs et donc des photos prises au garage pour envoyer à l'expert chargé de mon dossier. Plus de 2 semaines se passent...j'appelle la secrétaire 2 fois ; on me dit que l'on va me rappeler et l'on ne me rappelle jamais ; le temps passe. Je rappelle en haussant le ton cette fois : 1er appel : on a perdu les photos. Oh vous savez moi j'étais assistante puéricultrice (ou quelque chose comme ça) il y a 2 ans alors.... 2è appel : j'ai retrouvé les photos mais en fait y a trop de pocs sur votre pare-choc, nous on ne travaille pas comme ça, en plus c'est vous qui vouliez changez votre pare-choc? ben ça ne va pas être possible et vous pourrez allez dans n'importe quel garage, ils vous diront la même chose.... La secrétaire ou le responsable n'ont pas eu le minimum de courtoisie professionnelle pour me rappeler ; perdre des photos sur un dossier de sinistre et les retrouver dans les minutes qui suivent.......oser me dire qu'il y a trop de pocs - mettre en doute mon honnêteté de conductrice qui s'est fait rentrer dedans......et qui veut surtout remplacer son pare choc.....- quel degré de vie merdique a-t-on pour se permettre de parler ainsi à une cliente potentielle?????????????(on va pas vous changer votre pare-choc, nananère......) LAMENTABLE ! Après, ayant vu la secrétaire à l'oeuvre, je suis convaincue que si vous vous rendez dans ce garage avec grosse voiture et des réparations qui coûtent très très cher : vous serez accueilli avec moult courbettes........... Je n'oublierai pas le temps que m'ont fait perdre ces soi-disant professionnels, les propos très condescendants de la secrétaire qui a continuellement justifié son incompétence par un problème me concernant. SCANDALEUX ET LAMENTABLE !"

"Très bon accueil pour un service express sans rdv. Le remplacement de mes trois ampoules HS m'a permis de regagner mon domicile en toute sécurité. Merci encore."

"Très bel accueil et très bonnes prestations"

"J’ai rien à ajouter 5 étoiles gentillesse voiture récupérées avant l’heure dites travail bien fait et en plus sympathique et souriants pour les personnes que j’ai pu croisés merci encore"

"Ce matin du 28 juin 2024, j’ai déposé mon véhicule à 07h30 pour une révision complète, à 11h20 il était déjà prêt ! Accueil incroyable ! Créneau disponible rapidement, j’ai réussi à avoir un rendez-vous de dernière minute (le 24 pour le 28) et la cerise sur le gâteau les tarifs qui sont vraiment très attractif. Presque tout est au forfait. Pour un garage qui ne paye pas de mine dans une grande agglomération, il est très rare d’avoir que des points positifs. Ne changer surtout rien et surtout garder votre sourire. Vous n’avez rien à envier aux grandes structures. Encore MERCI pour tout ! Je vous garde comme garagiste … à Oui, j’oubliais, je recommande ce garagiste ! Bien évidemment…"

"Accueil remarquable, ayant eu affaire avec ce garage je peux vous dire que vous pouvez aller en confiance. Je remercie tout particulièrement la dame de la réception. Merci Mr PELLEGRINO"

"Un accueil chaleureux et sympathique Garage compétent et professionnel"

"Employé très respectueux, garage rapide, rien à redire. Venez tous chez eux"

"Expérience désagréable où quand on pose une question on nous répond ça fait 20ans que je fais ça je connais mon métier alors qu'on cherchait juste à comprendre. Grand manque de pédagogie et de relationnel de la part d'un des garagistes quand on dépense 300euro ou parfois bien plus ce serait bien d'avoir juste un peu d'explication. Heureusement que les personnes a l'accueil font preuve de plus d'empathie."

"Garage sur Villeurbanne très sympa et pro"

"Je suis tombé en panne devant ce garage le vendredi 8 septembre en début d'après-midi. J'ai demandé de l'aide pour redémarrer mon véhicule. Malgré leur emploi du temps chargé, l'accueil a été très agréable et un employé a tenté de redémarrer mon véhicule. Après, quelques coups de clés, en vain, il ne s'est pas attardé et a terminé son discours en me disant que la batterie était hors de cause. Merci Captain obvious... N'étant pas de la région, je leur ai demandé s'ils pouvaient prendre en charge mon véhicule via mon assistance pour un diagnostic plus approfondi et ils ont refusé par manque de temps et de place. J'ai donc contacté mon assistance et attendu le dépanneur 2h devant leur façade. En 5 minutes, le dépanneur a changé le faisceau de démarrage, a fait repartir mon véhicule et m'a conseillé de changer mon démarreur prochainement. En résumé, très bon contact relationnel mais pas l'envie ni le temps de s'occuper d'une personne de passage inopiné en dehors de leur emploi du temps, qui plus est, pour une histoire de faisceau grillé."

"Accueil très agréable, personne de très grande qualité, et service rapide, j’ai trouvé le garage pour s’occuper de ma voiture à Villeurbanne !"

"Excellent accueil de ce couple qui tient le garage. Très souriant très serviable. Proposent même une solution alternative à la leur afin de payer moins cher. Et cerise sur le gâteau, tarif relativement abordable et donc assez bas. Je recommande donc particulièrement ce garage. Ps: Je ne comprends même pas non plus certains avis ultra négatifs le concernant parce que j’ai ressenti tout le contraire de tout ce qui a été décris dans les anciens commentaires. Bref, foncez les yeux fermés et merci encore à eux !"

"Suite voiture accidentée, excellents conseils et très sérieux. Très sympathique"

"Extrêmement sympathique et professionnel, je recommande vivement !"

"Au top garagiste efficace et professionnel et son secrétariat toujours un mot gentil arrangeante souriante et surtout pro"

"Habitants dans le quartier, je me suis rendu plusieurs fois auprès de ses professionnels . Discours méprisant, particulièrement quand on est une femme. Pousse à la consommation. Préfère dire que la voiture n'est pas réparable que de proposer des réels solutions. À la place montre des véhicules à vendre . La bienveillance que si vous avez un bon porte feuille. Un employé bienveillant, le patron tout le contraire. Je partage mon expérience en espérant que les personnes puissent évoluer..."

"Bon accueil, très Pro."

"Serviables, aimables et efficaces. Merci"

"Je suis allé de nombreuses fois dans ce garage en toute confiance. Devis clairs, Interventions bien faites, je recommande"

"Le garagiste m'a bien expliqué toutes les réparations. Très aimable et à l'écoute."

"Le garagiste a vu que la panne de climatisation était due à des microfuites, les à colmater avec un produit spécial, et tout fonctionne pour 300e. Pour comparaison, Norauto préconisait de changer tout le système de climatisation pour 1500e... Délais tenus, avancée point par point par téléphone, explications lors de la récupération du véhicule, tout est top ! Merci encore pour ces vacances au frais !"

"J'y suis allé suite à une panne de ventilation sur mon Scenic 2. On me change une résistance début janvier 2020. Durant l'été, même problème de ventilation, je prends rendez-vous dans un autre garage sur le lieu de mes vacances vu que la garantie Renault s'applique dans n'importe quel garage du réseau. Or, il s'avère que la garantie ne s'applique pas car c'est le faisceau qui a fait griller la résistance et que ce faisceau aurait du être changé puisqu'en mauvais état. On me parle de malfaçon. J'ai donc prévenu le service client Renault qui m'explique que je dois voir avec le garage qui a effectué la première réparation. Ce que j'ai fait par courrier sans aucun retour de leur part. Vous comprendrez que je ne conseille pas du tout ce garage qui fait peu de cas de ses clients."

"Avant tout un personnel attentif et a l'écoute. Une serviabilité sans faille et un accueil chaleureux Je recommande!"

"Excellent garage à l'écoute, je recommande fortement !"

"Équipe et collaborateurs à l'écoute du clients.service rapide et propre."

"Révision de mon véhicule rien à redire. Qualité et rapidité d'exécution. J'enlève une petite étoile pour la facturation de la désinfection du vehicule du au COVID ( un coup de spray sans essuyage...) alors que dans le commerce, tout est fournis gratuitement mais aussi car il n'y a même pas un petit coup d'aspirateur rapide... Déçu étant donné que les autre garage Renault de Villeurbanne offre ce petit service qui fait toujours plaisir et donne le sourire. Renault perd en qualité de service ?"

"Prise en charge rapide et efficace. Prix facturé moins cher que l'estimation initiale. Je recommande ce garage."

"Super travail, très satisfait. Personnel très agréable et à l'écoute, je recommande !"

"Le prix svp de votre voitures svp"

"Garagiste honnête et fiable, j'y suis allé pour remplacer mon antenne arraché, j'ai eu la bonne surprise de voir le coût du devis divisé par deux car finalement mon antenne était moins cher que prévu."

"Excellent travail, je suis satisfait du professionnalisme et surtout de l'accueil agréable, conciliant et disponible tout au long de la démarche. Merci !"

"Bon accueil, travaille rapide et bien fait à un tarif très honnête. je recommande donc ce garage."

"bon Garage, efficace et sérieux. Je recommande."

"D'un point de vue global, il ne faut pas se poser de question, fuyez !!! La prochaine fois, je ferai plus attention aux avis ."

"Pas sympathique du tout, temps d attente trop long ! Prix excessif personnel pas accueillant, je ne vous le recommande surtout pas ! À éviter à tout prix !"

"Super garage très professionnel et très à l écoute du client"

"Personnel sympathique, soucieux de bien faire, réparations au top et rapides. Je recommande !"

"Très bon accueil ..... prêt à attendre un peu après la fermeture, quand ils sont prévenu. Très professionnel ..... présentation spontanée des pieces remplacées. Bonne gestion du dossier auprès de la société de leasing."

"Accueil satisfaisant, les prestations sont correctes à ce que mes compétences sont capables d'évaluer"

"Refuse de me renseigner au téléphone car il était à 45 minutes de la fermeture ! Incroyable je n’arrive pas à y croire. Comment pouvons nous y laisser notre véhicule entre de bonnes mains dans ce genre d’établissement."

"Le garage est incapable de donner un devis sur un changement de plaquettes et disque de freins avant. Discussion surréaliste au téléphone. Le garage nous dit que les plaquettes sont à 1€ ce mois-ci donc c'est moins cher qu'ailleurs mais donne pas le prix de la prestation globale. Au final il nous dit que le prix est comme chez les autres (hors il y avait 100€ d'écart chez les concurrents) et quand on lui fait remarqué, il raccroche au nez en disant que c'est 400€ (soit 40% plus cher qu'ailleurs). Votre surcharge de travail Mr le garagiste ne doit pas s'exprimer de la sorte sur un potentiel client et ne justifie pas votre attitude."

"416€ pour une vidange clio 3 et un remplacement attache de ceinture ..."

"C'est un très bon garage que je conseille. Ce qui m'a plu : le service (voiture de prêt), l'accueil, les explications, les conseils et la prestation. Le gérant est très gentil. Il prend le temps de bien expliquer les réparations et ce qui va être réalisé sur le véhicule (pour ceux qui s'y intéresse). Très pédagogue, il va tenter d'expliquer les réparations aux non mécanos mais aussi d'expliquer avec des termes plus techniques à ceux qui s'y connaissent un peu. Côté conseil, j'ai apprécié le fait qu'il ne me fasse pas changer des pièces non usées (alors que je lui avais demandé) et j'ai également apprécié les conseils en matière d'entretien et de sécurité à respecter (vidanges, liquide de frein tous les deux ans, pneus, plaquettes, disques...). Rien à dire. J'adopte ! :)"

"Peu satisfait du service. Le garagiste refuse de me faire un vrai devis, me note un prix sur un bout de papier, commande les pièces et me rappelle le lendemain (la veille de mon départ en vacances) pour me dire qu'il s'est trompé de 150€ sur le total. Pas le temps de trouver une alternative, j'accepte. Ensuite il refuse de me laisser repartir avec la voiture car OTS rouge au niveau du hayon. Apres vérification sur le net ça semble vrai. Au final je repart avec un bon coup de stress inutile, 420€ pour 2 plaquettes et deux pneus mal équilibrés, avec le hayon de ma voiture démonté. Je n'y retournerai pas..."

"Accueil glacial et désagréable au téléphone. Ne m'a pas du tout donner envie d'aller plus loin. Au bout d'une conversation qui a duré moins de 2 min montre en main, on a quand même osé me préciser qu'il y avait du monde et que si je voulais plus de réponse (sur le prix d'une pièce) je devais amener la voiture (j'avais précisé au début que celle ci ne démarrait pas!). Si si j'vous jure! Ils ont osé!"