RENAULT - GARAGE FIDALGO - ANGLET

"Je suis très deçu par ce garage . Suite à une révision de mon véhicule, je leur signale un petit enfoncement sur mon capot. Ma femme est passée au garage, puis je suis passé au garage. On me répond que l'on doit m'appeler pour traiter le problème. Je rappelle une fois, mais le garage ne me donne aucune réponse. Depuis, ils font les morts et ne me donnent aucune nouvelle."

"Pro, rapide, aimable !"

"Un responsable accueillant et un travail sérieux ! Très satisfait du garage Renault Fidalgo, qui de plus est très bien placé sur le BAB Biarritz/Anglet."

"Très bon accueil, prise en charge rapide de mon véhicule Les heures d'ouverture Coup de téléphone pour expliquer les travaux à faire avant intervention"

"Sur le chemin du retour des vacances, nous y sommes allés pour un problème de ventilation en fin d’après midi. Imaginez 4h de route sous 40 degrés ! Ils nous ont pris en charge la voiture immédiatement pour le diagnostic et éventuelle réparation. Ils étaient jusqu’à 3 personnes pour s’en occuper. Vraiment un service au top ! Merci à vous pour votre service et professionnalisme !"

"Je pourrais donner 4 à 5 étoiles sur le travail qu'il fallait réaliser, malheureusement, ça c'était le plat principal, et comme au restaurant, la première impression est donnée par l'entrée et on s'en va après le dessert, or c'est là que je mets une étoile, et si je pouvais, j'en mettrais zéro : ici l'entrée et le dessert, c'est la dame à l'accueil. Et c'est une catastrophe. Sauf éventuellement pour les masochistes qui apprécieront de se faire maltraiter. L'entrée : je passe un coup de fil en expliquant que j'ai l'alternateur à changer et je demande s'ils peuvent prendre ma voiture. Simple. Basique. La dame me demande qui fait mes réparations d'habitude. Je réponds personne parce qu'avant ça je n'ai jamais rien eu à réparer. Elle me dit que c'est grave parce qu'une voiture doit être suivie et entretenue. Je lui réponds qu'elle m'a demandé qui la réparait et que c'est différent, et que je fais moi même les entretiens (je sais faire une vidange et un changement de filtres). Elle m'explique alors qu'elle ne sait pas si le garage acceptera d'intervenir sur un véhicule qui n'est pas entretenu.... Je lui redis qu'il est entretenu, que je viens de lui dire que je faisais moi meme les vidanges annuelles. Elle me parle vraiment comme un chien. Elle me dit qu'elle voit avec le chef d'atelier et après une petite attente me reprend au téléphone pour me demander comment je sais que j'ai un problème d'embrayage, sur un ton exaspéré... Bon... Je lui dis que je n'ai jamais parlé d'un embrayage mais d'un alternateur, et que suite à un remorquage avec voyant batterie allumé, j'ai pris des mesures au multimètre, moteur éteint et moteur allumé, et que les valeurs indiquent que l'alternateur est mort. Sans grande conviction elle me demande de déposer la voiture tel jour et prend rdv. Je l'arrête pour lui demander si je peux avoir un devis avant, même à la louche, une estimation du prix... Mais, toujours aussi sèchement qu'un pitbull affamé elle me répond que c'est impossible... Je demande à parler au chef d'atelier puisque j'ai le modèle de la voiture, le modèle de l'alternateur, et que ça doit quand même être possible d'avoir une estimation de la note... Ce que lui réussira à faire en 3 minutes et avec le sourire... Le plat de résistance, on en a parlé, la réparation est faite au prix et dans de bons délais, les gens de l'atelier que j'ai au téléphone sont souriants, rien à redire. Puis on m'appelle pour venir récupérer la voiture et nous voici au dessert : Je me présente au guichet et tombe sur la dame qui me tend l'appareil à CB mais je lui montre mon chéquier : réponse coup de poing, on prend pas les chèques, c'est comme ça dans tous les commerces il faut payer par carte bleue, vous n'avez pas demandé ? Ben non madame, je n'avais pas demandé comment on pouvait payer mais on ne me l'avait pas dit non plus. Elle fait de moi le responsable en me reprochant d'arriver avec un chéquier et en m'expliquant qu'il faut débarrasser le parking... Problème : je ne suis pas venu avec une CB parce nous sommes en pleine semaine de Noel et que je vais dépasser mon seuil de paiement hebdomadaire par carte. Seuil qui sera remis à zéro dans 2 jours, mais qui n'a rien à voir avec le montant disponible sur mon compte en banque, ce que je lui explique gentiment, avec mon chéquier et ma carte d'identité... Mais non :) Elle répond juste mais vous avez de l'argent sur votre compte ? Oui, je viens de vous dire que c'est uniquement du à la période et que c'est un seuil de paiement qui n'est pas lié aux fonds disponibles, bien sûr que j'ai l'argent puisque je viens avec un chéquier et une carte d'identité... Mais elle me coupe en me disant moi je ne sais pas. Il faut venir payer vite avec la carte on peut pas garder votre voiture, il fallait demander. Jamais un sourire, jamais une explication, jamais une tentative de comprendre quoi que ce soit ni même de me parler comme à un client. PLUS JAMAIS"

"Je tiens à partager mon expérience suite à une intervention en carrosserie dans ce garage. Malheureusement, le suivi de la réparation a été particulièrement laborieux. Lors du premier passage, la mauvaise portière a été commandée, il m'a fallu téléphoner pour en etre informer alors que le delai initial était dépassé. À la deuxième tentative, c’est la finition qui n’était pas conforme, on ma repondu on a pas vu. La troisième fois, une erreur sur la pièce a de nouveau retardé la réparation. Ce n’est qu’à la quatrième intervention, près d’un mois plus tard, que le travail a été réalisé correctement. Je regrette ce manque de rigueur et de coordination, d’autant que chaque déplacement a impliqué du temps et de l’organisation. Il me semble essentiel, pour un professionnel, d’assurer un suivi précis et une exécution fiable des travaux convenus. J’étais jusqu’à présent client en mécanique, plutôt satisfait des prestations, mais cette succession d’erreurs et le manque manifeste de rigueur m’amènent désormais à reconsidérer ma confiance envers l’établissement. Il me faudra réfléchir à deux fois avant d’envisager d’y retourner à l’avenir."

"Prise en charge d'un véhicule administratif en assistance, grand merci a ce garage pour leur professionnalisme et leur gentillesse"

"Si vous avez une DACIA GPL, n'allez surtout pas dans ce garage. Bien que le véhicule soit de la marque DACIA pour une Garage RENUALT DACIA, ils n'ont pas l'outil pour changer le filtre GPL et ils ne font pas de réglage de soupapes sur ce moteur ( carnet d'entretien à faire tous les 30000km). pour le voyant moteur, ils en savent pas mais comme ça à la volée c'est peut être le catalyseur (1450€). Étonnant pour un moteur essence GPL. d'autant plus qu'il s'avère que c'était juste un injecteur GPL. Bref, à éviter"

"Excellentes prestations de mécanique, sérieuses et fiables. Accueil très sympathique"

"Tout est positif comme d'habitude. Equipe très accueillante, disponible, très professionnelle et très honnête. J'ai eu très rapidement un rdv pour la révision à faire. Un point à souligner : à chaque fois que je suis passé au garage, j'y ai vu Monsieur Fidalgo, le patron. Ca montre que c'est un patron qui travaille tout le temps, dans son lieu et avec ses équipes. Ce qui n'est pas toujours le cas. Personnellement j'apprécie énormément car je trouve que cela veut dire beaucoup."

"L’équipe s’est rendue disponible et a pris en charge mon véhicule dans les meilleurs délais. Je les remercie pour leur professionnalisme."

"Merci pour l’accueil de toute l’équipe et particulièrement à la commerciale, Romane, avec qui j’ai fait affaire pour l’achat d’une R5 électrique. En effet, celle ci a été très compétente lors de la vente et, ensuite, elle m’a assistée, avec le sourire et très professionnelle, lors de la prise en main de ma nouvelle voiture hyper connectée. Je la remercie infiniment pour sa gentillesse et sa patience. Rose Reynal"

"Je tiens a remercier la réactivité et l efficacité de ce garage un conduit de frein sur mon véhicule cassé il m'était impossible de freiner.je ne pouvais plus rouler . Baptiste le jeune homme au service atelier à pris mon véhicule au plus vite et le lendemain j'ai pu le récupérer Très beau travail de la part des mécanos Merci à toute l équipe BRAVO"

"Expérience décevante avec ce garage dans lequel le véhicule de mon fils a été révisé. Cela avait bien commencé avec une prise de rdv rapide. Lors du dépôt de la voiture, il avait été indiqué que ni le kilométrage, ni le délai depuis la dernière vidange n'avaient été atteints. Malgré cette précision, nous avons eu la désagréable surprise de constater qu'une vidange avait été facturée avec la révision. Cette pratique est inappropriée et malhonnête de la part d'un professionnel."

"excellent accueil et suivi de commande, très bonne livraison"

"Je mets en ligne cette avis plusieurs mois après être passé, j'écris pour mon père âgé de bientôt 87ans qui s'est fait escroqué par ce garage de voyous, des frais beaucoup trop élevé par rapport au autre garage et au réparation faite, un patron désagréable qui préfère parler rugby que mécanique, une secrétaire qui n'a pas l'air préoccuper par ce qu'il ce passe, malgré tout mais une étoile son pour le responsable carrosserie qui rehausse le niveau malheureusement bien bas avec son humour et son amabilité"

"Cliente depuis plusieurs années dans ce garage, j’en suis tjs aussi satisfaite. Accueil sympathique, bonne écoute du client, personnel professionnel et arrangeant. Je recommande sans hésiter."

"Equipe professionnelle, agréable et arrangeante. Seconde fois que j'amène ma voiture dans ce garage, et toujours très satisfaite de la prise en charge. Mention spéciale à Baptiste pour sa gentillesse"

"Accueil sympa. Personnel souriant aimable et commerçant. Tarifs contenus"

"Je vous remercie pour votre professionnalisme j'ai été très bien reçu je vous remercie d'avoir réparé mon véhicule"

"Efficace, très bon accueil, un vrai sens du service. Merci au personnel avec un petit plus pour Baptiste"

"Conseillée par un commercial de chez RENAULT EDENAUTO, je me rends sur place à 11h30 hier samedi. Je constate que la porte de votre garage est fermée malgré que l'inscription sur celle-ci indique une fermeture à 12h00. Merci de bien vouloir mettre à jour vos horaires d'ouverture afin d'éviter une perte de temps conséquente à une potentielle cliente qui s'interroge sur le sérieux de votre enseigne."

"Très bon garage ! Ma voiture a été prise en charge très rapidement, et le problème a été réglé très vite. Des professionnels très gentils et efficaces. Je recommande. Merci encore!"

"Un garage au top ! Ils ont su prendre en charge ma voiture rapidement et ont enfin trouvé une solution à mon problème d'étanchéité sans parler de la bienveillance de l'équipe et de sa gentillesse, qui sait conseiller et prévenir avant d'effectuer toute réparation ou démarche. Je recommande ! Merci à eux encore !"

"Super garage, avec un très grand professionnalisme, que sa soit du secrétariat aux mécaniciens. Travail traité très rapidement et avec très grande qualité. Je recommande !"

"A 17h30 venant de Bordeaux on tombe en panne d'embrayage. Acceptation de prise en charge dès le lendemain matin. Voiture dispo sous 48 heures. Bravo et merci."

"Super garage où notre problème a été traité immédiatement et par des professionnels dévoués ! Merci encore pour ce dépannage express : ça valait bien quelques amandines..."

"Voiture prise en charge immédiatement après un appel téléphonique. Changement de batterie à effectuer. Étonné de la facture avoisinant les 300€ pour un passage de balise + changement de batterie. Pour le reste le service est bon"

"Pour une panne dont la réparation était urgente, le garage a su prendre en compte ma demande et surtout se rendre disponible pour prendre en charge ma voiture, un grand merci pour ça d'abord ! Tenu au courant dans de bons délais, suivi impeccable et gentillesse au rdv 😀. Rien à redire !! Comme ça a pu être le cas ailleurs, ici au moins vous n'êtes pas reçu comme un chien dans un jeu de quilles, merci encore pour l'accueil donc et la qualité des prestations. Toute l'équipe est au top, et mention spéciale pour Baptiste 😉."

"Venus pour un pneu éclaté, notre véhicule a été pris en charge rapidement. La marque de pneu n'étant pas présente au garage, la voiture a été réparée, le lendemain matin dès réception du matériel. Équipe aimable, réactive, professionnelle. Que des compliments à donner à ce garage."

"Si vous chercher un garage d'escroc vous pouvez y aller les yeux fermés ! En vacances je tombe en panne avec ma voiture. On m'annonce un devis de près de 3000e pour un embrayage (récepteur mort, selon eux). D'ailleurs cette personne malhonnête compte dans le devis un volant moteur sans même avoir démonté la voiture! Ce qui est impossible à voir sans avoir démonté. Autre chose, une dame très désagréable me demande même pas 1h après réception du devis de me décider et de lui envoyer un mail lui indiquant que je m'engage a lui donner une réponse avant 16h! Devant le peu de professionnalisme de cette personne je décide de faire remorquer le véhicule. Mon garagiste regarde la voiture est m'annonce un devis 10 fois moins cher ! Clairement à fuir, escroc et manque de conscience professionnelle."

"Équipe vraiment très agréable, qui fait le maximum pour ses clients et avec toujours beaucoup de bienveillance et de professionnalisme ! C’est agréable de pouvoir faire confiance dans ce domaine! Merci !"

"Un peu déçue de mon passage au garage pour demander à ce qu’on regarde mon rétroviseur déboîté. La personne qui l’a regardé m’a dit que c’était cassé et qu’il fallait recommander un rétroviseur et le changer complément. J’ai demandé un deuxième avis un garage de la même franchise un peu plus loin et la personne qui m’a accueilli la bas a remis mon rétro en trois minutes, tout à fait fonctionnel. C’est dommage de ne pas avoir pris le temps de regarder plus, vous alliez me faire payer un nouveau rétro alors que je n’en avais pas besoin."

"Rien de pire de rencontrer des problèmes de voiture sur le trajet aller de ses vacances ...trop content déjà d'arriver à destination à 700 km de chez soi ... Dès lors, trouver un garage avec de la disponibilité devient quasi impossible ! Et bien si ... Un accueil chaleureux, de l'écoute et le souci de dépanner et de soulager des vacances mal engagées. Merci à l'équipe qui s'est mise en quatre pour acheminer la pièce et s'est mobilisée pour réparer ma voiture avec un professionnalisme irreprochable."

"Un grand merci à toute l équipe du garage. J ai eu un soucis avec ma Clio et ils se sont démenés pour réparer le véhicule. Devant rentré dans les Alpes maritimes nous étions très préoccupés. Les concessionnaires officiels ont refuses de nous recevoir. Lamentable. Je ne peux que recommander ce garage et si j habitais sur Biarritz je n irais que chez eux ! Merci encore et continuez comme ça !"

"N allé pas dans ce garage si vous êtes une jeune fille seule,suite a un accident ma fille a amené sa voiture chez eux ,ils l ont gardés plus de 6 mois,une fois les réparations soit disant faite on c est rendue compte que le pare-chocs a été fixé avec des bouts de plastique,le clignotant fixé avec de la colle,etc,voyant tous ces défauts nous l avons amené dans un autre garage qui vient d interdire à ma fille de rouler avec sa voiture car elle risque de perdre une roue ,du coup obligé de faire faire une expertise indépendante afin de faire reconnaître les malversations,certains sont peut-être contents de se garage nous non,que serait il arrivé si ma fille avait perdu sa roue en route ?"

"Personnel très pro dans l'échange et très sympathique. Seul bémol, le véhicule que j'ai acheté n'a pas été nettoyé du tout. Tableau de bord encrassé et surtout une dizaine de masques usagés et des papiers dans la boite à gants qui appartenaient à l'ancien propriétaire !"

"Très pro, ils ont fait plus d'heures afin de réparer notre vl car nous n'étions pas de la région et il fallait que l'on rentre. Vraiment une équipe agréable et serviable. Un grand merci à eux."

"J’ai fait réparer un accroc sur l’aile arrière de mon véhicule. Un petit travail peu lucratif sans intérêt pour la plupart des carrossiers. D’ailleurs aucun concurrent n’avait donné suite à mes demandes de devis… Ici, très bon accueil, proposition de prix immédiate et abordable , rapidité du rendez-vous, véhicule de prêt, travail très soigné et engagement de délai tenu , en un mot : foncez."

"En panne en urgence de retour de vacances avec un nissan qashqai a 600 km de la maison, ils ont changé la pièce défectueuse dans l après midi et était embarrassé après la réparation car la voiture avait toujours pas de puissance. Après 15 min de notre départ du garage la voiture s est ré initialisé et fonctionne très bien encore aujourd'hui donc garage professionnel, compétent et sérieux. Merci à vous !"

"Je suis venu chez eux suite a un accrochage, en 2/3 j'avais un rendez-vous pour faire la carrosserie et changer un diffuseur, en 4 jours la voiture était neuve. Avec le pret d'une voiture je n'ai pas eu de problème à me déplacer. Toute l'équipe est très bien, très professionnel. Ayant un père mécanicien j'ai l'habitude."

"Rien à dire heureusement qu’ils sont là ! Toujours bien reçu j’ai acheter toutes mes voitures là bas et j’ai toujours un dépannage rapide en cas de soucis. Et mes voiture le dure des années à chaque fois sans problème grave . Les filles à l’accueil sont super et le personnel hyper pro"

"Accueil détestable par une secrétaire qui vous interpelle de façon presque agressive sur le parking. Ni bonjour, ni sourire ! Heureusement un responsable, avec force de diplomatie se confond en excuses. Établissement à éviter. S'adresser à RENAULT Bayonne, bien plus accueillant et professionnel."

"Il se trouve que ma famille s'est faite arnaqué par le garage. Nous avions un problème complexe et il a feinté de bien le réparé. Quelques temps après meme problème. Au contrôle technique on nous a appris que le travail a été très mal fait. Voila."

"Chef d'atelier aux méthodes malhonnêtes. Impossible d' avoir un devis écrit par manque de temps soit disant...on fait confiance donc on accepte un devis verbal et on prends un RDV pour des pneus précis: Résultats aucun appel pour dire qu'il n'a pas les bons pneus et on retrouve la voiture avec des pneus d' une référence moins bonne pour le même,,, prix!!! Ce nouveau personnel a changé il y a 2 mois et je vous le déconseille pour ses méthodes non professionnelles."

"Très satisfait de la prestation de réparation de la carrosserie de ma voiture. Rapide et efficace (véhicule de prêt proposé) Une facture tres abordable. Un chef de carrosserie aimable et courtois. Je recommande."

"Accueil très professionnel et sympathique des mon coup de fil. De passage pour la journee a Biarritz appel pour un message contrôle de l'allumage des que possible. Le véhicule est traité immédiatement et la réparation effectuée. Garage à recommander pour son accueil son organisation et son efficacité."

"Garage sérieux pour les entretiens, ils tiennent à jour les données des clients ce qui fait que si on oublie que l'on doit changer sa courroie.. eh bien ils nous préviennent. Je mets le maximum car ils m'ont bien dépannée avec devis à la clé ce qui permet de ne pas avoir de mauvaise surprise."

"Si vous êtes en vacances et que vous tombez en panne, surtout ne laissez pas le dépanneur vous emmener à ce garage. Devis de 2200€ pour un embrayage sans avoir regardé et diagnostiqué le véhicule. Quand je demande quand pourrez vous réparer le véhicule, réponse je ne sais pas, quand pourrez vous diagnostiquer vraiment le véhicule au moins que je sache quoi dire à mon assistance et savoir si on me rapatrie ou si je trouve une solution de logement temporaire, réponse toujours je ne sais pas, pas un brin d'aide. Au final j'ai fait remorquer le véhicule dans un second garage très pro qui m'a immédiatement diagnostiqué le problème et engagé les réparation, véhicule prêt en moins de 48h et ce n'était pas l'embrayage mais un cardan, donc facture de 600€ au lieu des 2200 de chez fidalgo et qui en plus n'aurait pas résolu la panne. Si au moins la personne était sympa mais j'ai juste eu l'impression de l'ennuyer. Bref je ne recommande surtout pas."