Škoda Obernai - Grand Est Automobiles

"J’ai acheté mon véhicule Skoda Kamiq dans la concession de Strasbourg, début septembre 2024. Un mois plus tard, début octobre de la même année, le système GPS ne reconnaissait plus mon IPhone. J’ai appelé la concession mais mon appel a été mouliné de services en services pour finalement aboutir à une proposition de rendez-vous avec un délais de plus d’un mois. J’ai alors appelé le concurrent SKODA Obernai car la circulation sans GPS était non seulement invalidante mais aussi beaucoup moins sécurisante. Celui-ci m’a immédiatement proposé un rendez-vous dès le lendemain matin. Il a non seulement corrigé la défaillance mais m’a également, simplement, expliqué comment réinitialiser le système en cas de récidive, …. et cela n’a pris quelques petites minutes. Cette très très courte formation m’a depuis, été très utile. Pour cela, je remercie tout particulièrement LUCAS, de s'être rendu rapidement disponible et de surcroît, avec une gentillesse, une patience, et une pédagogie exemplaires! Encore MERCI à SKODA OBERNAI pour votre professionnalisme !"

"Would like to thank 2 of your technicians who helped us out with setting up the SatNav for it to speak in English and avoiding toll roads. Je tiens à remercier 2 de vos techniciens qui nous ont aidé à configurer le GPS pour qu'il parle en anglais et à éviter les routes à péage."

"Bon accueil, bonnes explications."

"Très bonne prise en charge de Lucas, aidé par Christopher également pour un changement d’ampoules en 20 min. Le plaisir d’être aidé par des professionnels, sympathique de surcroît !"

"Je souhaite faire un retour suite à mon rdv en atelier pour ma Skoda Fabia ce jour. Déjà avant ce rdv, j'ai eu, avec un responsable d'atelier, un essai sur route pour les soucis que je rencontrais, une personne très sympathique, rassurante et à l'écoute. Le jour du rdv l'accueil était agréable et rapide, la voiture de prêt nickel pour la journée. A la réception au soir, idem, personne accueillante, restitution rapide et ma voiture a été nettoyée à l'intérieur et à l'extérieur. Quelle plaisir de voir encore des garages avec autant de qualités de nos jours. Merci à toute cette équipe."

"Suite à une panne survenu sur mon véhicule la semaine dernière, je tiens à mettre lumière la qualité du service après vente de la concession Skoda et tout particulièrement de la personne qui a pris en charge mon dossier pour son dévouement, son professionnalisme et sa compétence. À trouver et proposer toutes les solutions afin que je ne sois pas trop impacté par cette mésaventure. Un service qualité 5 étoiles. Un grand merci"

"Très satisfait de cette concession/garage. Très bon accueil de la part de Lucas qui s’est occupé de mon véhicule. Il m’a été restitué en avance, et entièrement nettoyé intérieur comme extérieur. Très bon service, rien à redire, j’y retournerai sans hésiter."

"Après un premier rdv annulé à la toute dernière minute, le deuxième rendez vous c'est très bien passé. Très bon accueil, véhicule de prêt au top. Récupération de mon véhicule dans les temps et entièrement nettoyé, et même rajout d'une intervention sur un défaut de veilleuse pris en charge sans frais supplémentaires. Je recommande vraiment cette concession et vous dit bravo. Je ne met que 4 étoiles car le premier rendez-vous était un peut plus houleux."

"Pas très agréable. Venu pour un souci durant les vacances. Tres déçu de la réaction. Après avoir diagnostiqué le problème j'indique à l'atelier que je ne vais pas faire la réparation chez eux car mes vacances se poursuivent. ( je précise que si j'avais eu un rendez vous plus tôt qui au final n'a même pas été agenda, j'aurais fait la réparation chez eux). Un employé me dit que si il avait su, il n'aurait pas cherché car il ne peut pas me facturer car le souci est pris en charge par la garantie."

"Prise de rendez-vous pour une révision à 9h. Je dépose la voiture, on me dit que dans deux heures ce sera fini. Je patiente en faisant un tour en ville, je reviens à 11h30 pour récupérer la voiture. Le véhicule n’a pas bougé, on me dit de repasser en début d’après midi pour le récupérer. En déposant la voiture à 9h pour une simple révision, je n’ai pu la récupérer qu’à 15h30 ! Quel intérêt de prendre rendez vous alors ? J’ai patienté 6h dans Obernai n’ayant pas prévu de rentrer pour deux heures (en théorie…). Vraiment très déçue. Pourtant l’accueil était correct."

"Merci pour l'accueil Merci pour le service. Merci pour le professionnalisme."

"Première expérience dans cette concession avec mon Superb Combi Sportline. Révision des 60000kms avec quelques bugs à prendre en compte sous garantie. Prise de rdv rapide, ponctualité sont à noter, café proposé au client. Doléances respectées (j’ai demandé qu’on ne lave pas l’extérieur à cause du cirage appliqué sur la carrosserie et car leur lavage est fait aux rouleaux. Chose respectée, seul l’intérieur a été aspiré). Les défauts ont été corrigés et un siège sera remplacé sous garantie prochainement. Alexandre est à l’écoute des clients. Tarif très compétitif notamment par rapport à ceux pratiqués au Nord de Strasbourg. J’enlève par contre une étoile pour le fait de faire payer 30€/j pour un véhicule de courtoisie. Je trouve cela peu commercial par rapport à d’autres concessions mais cela reste mon seul « regret ». Je reviendrai"

"Prise en charge de qualité, rapide, personnel sympathique ! Très satisfait"

"Professionnel, j utilise ma voiture tous les jours. Suite à un gros problème moteur bien géré, on me demande repasser pour vérifier que tout est en ordre ; vous passez quand vous voulez, on prend 10 min le temps de regarder et c est tout. Dommage, la personne qui m a dit ça n est pas la et donc pas de contrôle... je roule donc avec le doute ... mais bon, c est pas la première fois ... j ai l habitude avec Grand Est. Je vais donc aller ailleurs confirmation 2 jours plus tard dans une autre concession, un problème lié au remontage me bloque me véhicule....."

"merci à Benjamin Hamm qui s'est très bien occupé de mon véhicule pour la révision, l'équipe est très sympathique et professionnelle je recommande les yeux fermés !"

" Mauvais service client. Les trucs sont moroses et hostiles"

"Une équipe chaleureuse, motivée, souriante et soucieuse de la satisfaction de leurs clients. Merci à vous pour l’accueil je reviendrais ."

"Super personnel!"

"Bon accueil de la part de l ensemble du personnel, prestations et tarifs clairs. Pas de surprise. 👍👍"

"👍👍👍👍"

"Très professionnel"